运行维护管理制度2017 年 8 月目 录1、总则 ................................................. 32、编制方法 ............................................. 33、运维工作职责 ......................................... 34、运维服务管理体系 ..................................... 5运维服务管理对象 ....................................... 6运维系统功能框架 ....................................... 6运维管理组织结构 ....................................... 7项目负责人 . ........................................... 8项目经理 ............................................. 8技术主管 ............................................. 9服务台 ............................................... 9网络管理员 . .......................................... 10应用、数据库管理员 . .................................. 10终端管理员 . .......................................... 11运维服务流程 .......................................... 11项目运维服务工作流程图. .............................. 12服务台 ............................... 错误! 未定义书签。事件管理 ............................. 错误! 未定义书签。工单管理 ............................. 错误! 未定义书签。问题管理 ............................. 错误! 未定义书签。变更管理 ............................. 错误! 未定义书签。配置管理 ............................. 错误! 未定义书签。知识库管理 . ........................... 错误! 未定义书签。统计及工作报告 . ....................... 错误! 未定义书签。5、运维服务内容 ......................... 错误! 未定义书签。服务目标 ............................... 错误! 未定义书签。资产统计服务 ........................ 错误! 未定义书签。网络、安全系统运维服务 ................. 错误! 未定义书签。主机、存储系统运维服务 ................. 错误! 未定义书签。数据库系统运维服务 ..................... 错误! 未定义书签。中间件运维服务......................... 错误! 未定义书签。终端、外设运维服务 ..................... 错误! 未定义书签。6、应急服务响应措施 ...
