运维服务能力管理手册审核： XXX 批准： XXXX 版本 . 修改号：受 控 状 态：受控编号： XXXXX XX年X月X日发布 XX年X月X日实施XXXXXXXXX有限公司目录运维服务能力管理手册发布令为了进一步提升XXXXXXXXXX有限公司信息技术运行维护服务能力，规范公司信息技术运行维护服务的能力管理行为，进而为客户提供更优质的信息技术运行维护服务，依据信息技术服务相关标准的要求，结合公司自身信息技术运行维护服务能力的实际情况，编制了XXXXXXXXXX有限公司信息技术运行维护服务能力管理手册( 简称运维服务能力管理手册) 。本运维服务能力管理手册阐述了公司信息技术运维护服务能力管理的方针和目标， 并对公司信息技术运维护服务能力管理体系提出了具体的要求。本手册适用公司自研和集成产品运维服务（基础环境运维服务、硬件运维服务、软件运维服务） 。本手册是公司信息技术运维服务能力管理的法规性文件，是指导公司建立并实施运维服务能力管理体系的纲领和行动准则，也是公司对所有客户的承诺，具有严肃性和权威性。本手册按规定的程序编制、审核、批准完毕，准予2015 年 4 月 15 日起正式发布，即日起生效运行，本公司全体员工必须遵照执行。总经理： XXXX XX年 X月 XX日任命书依据— 2015 标准要求，兹任命XXXX先生为本公司信息技术运维服务能力管理体系的管理者代表，其职责和权限为：?负责组织建立公司的信息技术运维服务能力管理体系，并保持体系的良好运行；?组织公司信息技术运维服务能力管理体系的评审，推动内部审核活动；?向总裁报告信息技术运维服务能力管理体系的运行效果，并提出持续改进的建议；?在公司范围内推动和提高员工的客户服务意识。总经理： XXXX XXXX年 X月 XX日公司简介XXXXXXXXXX有限公司注册于北京中关村科技园区丰台园，是一家集研发、生产、销售、系统集成、信息系统运行维护为一体的高新技术企业。运维服务主要内容有：例行维护、响应支持、调研评估和优化改善。运维服务主要类别有：基础环境运维服务、网络运维服务、主机运维服务、存储运维服务、桌面运维服务、基础软件运维服务、自研硬件运维服务和专用软件系统运维服务。公司运维服务长期立足于铁路通信市场，专业优势明显，同时运维服务业务面向司法、交通，军队、公安等多个领域，范围广阔。公司提供 5*9,7*9和 7*24 的三个运维服务级别的软硬件支持及咨询服务，为客户提供放心、舒心的运维服务。1.目的为提升信息技术运维服务...
