xxxx 运维服务工作总结目录1概述2011 年对于 XXXX来说是具有历史意义的一年，XXXX成功上线到接入第一个业务系统：集团采购门户系统，揭开了XXXXXXXX认证的一个新的篇章， XXXX公司作为 XXXX的运维服务方，在历史的一年即将过去，通过对 XXXX运维工作进行年度总结，从中发现工作中的不足，在以后的工作中逐渐改善
2运维项目背景3运维目标XXXX公司为 XXXX系统提供运行维护服务包括，XXXX软件系统、系统相关的主机设备、 操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证 XXXX系统整体的正常运行，降低整体管理成本，提高XXXX系统的整体服务水平
同时根据日常维护的数据和记录，提供XXXX系统的整体建设规划和建议，更好的为XXXX发展提供有力的支持
同时 XXXX公司为 XXXX系统提供业务协维服务，包括业务系统接入前期业务支撑、业务系统接入后期业务支撑，为业务系统提供专业的业务指引、开发指引，方便各业务系统快速接入XXXX系统
XXXX系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等
XXXX公司通过运行维护服务的有效管理来提升XXXX系统的服务效率，结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构
将用户的运行目标、业务需求与IT 服务的相协调一致
XXXX公司提供的服务的目标是，对用户现有的XXXX系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映XXXX系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT 环境，从而保证 XXXX系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行
4运维人员配备XXXX运维人员梯队结构人的
