xxxx 运维服务工作总结目录1概述2011 年对于 XXXX来说是具有历史意义的一年，XXXX成功上线到接入第一个业务系统：集团采购门户系统，揭开了XXXXXXXX认证的一个新的篇章， XXXX公司作为 XXXX的运维服务方，在历史的一年即将过去，通过对 XXXX运维工作进行年度总结，从中发现工作中的不足，在以后的工作中逐渐改善。2运维项目背景3运维目标XXXX公司为 XXXX系统提供运行维护服务包括，XXXX软件系统、系统相关的主机设备、 操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证 XXXX系统整体的正常运行，降低整体管理成本，提高XXXX系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供XXXX系统的整体建设规划和建议，更好的为XXXX发展提供有力的支持。同时 XXXX公司为 XXXX系统提供业务协维服务，包括业务系统接入前期业务支撑、业务系统接入后期业务支撑，为业务系统提供专业的业务指引、开发指引，方便各业务系统快速接入XXXX系统。XXXX系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。XXXX公司通过运行维护服务的有效管理来提升XXXX系统的服务效率，结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT 服务的相协调一致。XXXX公司提供的服务的目标是，对用户现有的XXXX系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映XXXX系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT 环境，从而保证 XXXX系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。4运维人员配备XXXX运维人员梯队结构人的因素是决定运维服务好坏的最重要的因素，合理的人力配置能够提高运维的质量和效率，保障运维工作的顺利开展, XXXX公司通过人力资源的整合与配置，形成了驻点工程师、业务协维、二线专家的人员梯队结构，更好地适应XXXX运维工作的开展。驻点工程师担着XXXX运维工作的主动发起者的角色，通过主动对 XXXX系统，从硬件、软件各方面进行巡检，保证XXXX正常运行。业务协维工程师站在业务的角度，解决XXXX用户的业务问题，协助XXXX公司运营人员。二线支持为用户提供专业技术更强的技术支持服务，深入研究疑难事件和问题，并在需要提供现场服务的情况下及时到现...
