运营管理系统操作培训手册（客服人员用，内部资料 ,不可外传 ) 一、查询某张卡的充值金帐户明细功能点击功能树“联机交易管理"－“充值金帐户管理 "－“充值金帐户交易明细查询”，输入逻辑卡号 ,点击“查找”，可显示该卡的充值金帐户明细。上图显示该卡有一笔代发交通费未充走，客户要充值该笔款项， 必须在第三代的充值终端上完成。此界面可查询某张卡10 元退款的详细时间以及方式（充值还是现金）。如果客户的充值金账户不只有10 元押金退款，还有故障卡转余额等，余额少于 50 元, 会一笔充完，此时充值记录不单独显示充值10 元的记录。 例：客户的充值金账户有30 元，其中包括 10 元押金退款和 20 元故障卡转余额。 客户到客服中心以充值方式退还10 元押金时，终端只会显示充值金账户有一笔款项30元,并一笔充走。充值小票会有提示此笔充值金包括10 元退款。二、查询某张卡某时间段的充值记录功能点击功能树“联机交易管理”－“交易明细查询”输入16 位逻辑卡号 ,以及相关查询条件 ,按“查找 "：例：在卡号处输入5100000312797729，可查询到该卡在第三代充值终端充值的记录。注意第二代的充值记录在此系统不可见。三、查询某个终端 /网点的某时间段的充值记录功能点击功能树“联机交易管理"－“交易明细查询”输入“网点名称"或“终端编号”，以及相关查询条件，按“查找” ：例 1:在“网点名称”输入“东华东客服中心” ，记录时期输入“ 2012 — 06— 25”至“ 2012-06-25”可查询到东华东2012-6 — 25 日的所有充值明细 ,包括商户额度帐户、充值金帐户、卡帐户的充值记录，共292 条,共 19772 。70元。例 2：在网点名称输入“东华东客服中心” ，记录时期输入“ 2012 — 06-25 ”至“ 2012 — 06-25 ”,在“来源账户 "中输入选择 “商户额度账户”，可查询到东华东 2012 — 6— 25 日通过 扣 PKI 卡的额度为客户充值的明细，共 269 条,共18780 。00 元。此功能可用于营业结束后查询本中心的使用人工充值机的充值情况。注意 :如在网点名称中输入“东华东”会查询到与东华东有关的充值记录，包括放在东华东客服中心的易票联自动充值终端的充值记录，因此要注意输入正确的名称。四、押金下调退现金功能1。进入界面：点击左边功能树“客服处理相关”－“押金十元现金退款" 2。查询信息：若客户的卡可读，将卡放置在读卡器上，点击“读卡”;如果没有读卡器（如呼叫中心人员...
