运营管理（ 11
04 ）第一章绪论一、单选、填空1、运营是企业（创造价值）活动的主要环节
2、企业之间的竞争最终体现在（运营过程的结果上）3、有形产品的变换过程通常也称为（生产过程）P2 4、无形产品的变换过程有时称为（服务过程）5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）
P5 6、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）
P9 二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）ACDE P6-8 A
设施规模较小 B
质量易于度量 C
对顾客需求的响应时间短D
产出不可储存 E
可服务于有限区域范围内2、资源要素的管理包括的内容主要有（） BCD P10-11 A
环境要素管理 B
信息管理 C
物料管理 E
成本管理3、运营管理中的决策内容包括（）ABD P13 A
运营战略决策 B
运营系统运行决策 C
运营组织决策D
运营系统设计决策 E
营销决策三、名词解释1、运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程
2、运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称
四、简答题1、运营管理的目标和基本问题是什么
P9-11 （1）目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务
基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理
五、论述题1、试述运营管理的基本问题
P9-11 （1）产出要素管理： （1）质量；（ 2）时间；（3）成本；（4）服务
（2）资源要素管理： （1）设施设备管理； （2）物料管理；（3）人员管理；（4）信息管理
（3）环境要素管理： （1）从“产出”的角度来说，企业有必要在产品设计和运营过程中考虑如何保护环
