. . 运营中心部门职责概述职责概述负责公司业务计划和目标管理与监督工作，对其他部门的业务进行相关指导和监督，确保公司整体计划的实现；负责公司业务平台和相关软件产品的开发和维护。一级职能二级职能1.业 务 目 标 和计划管理(1) 依据公司战略发展规划和目标，组织制定与调整部门年度/ 月度业务计划和目标。(2) 负责制定部门年度/ 月度经营计划与目标的分解。(3) 审核部门内部年度/ 季度 / 月度业务计划，跟踪完成情况。(4) 审核部门内部年度/ 季度 / 月度业务成果，完成分析报告。(5) 审查和监督各部门业务目标的执行情况。2.绩效辅助(1) 对公司、 部门业务计划、 管理目标完成情况进行阶段性分析和评估。(2) 根据公司业务计划制定考核对象的考核内容及评价标准。(3) 统计、分析、核实业务部门相关业绩考核数据(KPI) ，及时将业绩考核结果提报给人力行政部。(4) 参与审核公司绩效考核制度。3.业务管控(1) 负责公司运营管理相关制度的制定并监督执行。(2) 按照管控权限、 关键控制点履行业务运营方面管控职责，执行监督。(3) 各部门之间协调合作，统筹公司业务平台与软件产品资源分配与流程控制。4.信 息 化 规 划与制度建设(1) 编制公司信息化发展规划、系统规划。(2) 编制信息化工作计划，经审核发布后进行实施、监控、考核和评价。5.公 司 软 件 产品开发维护(1) 根据公司战略要求，对公司软件产品进行需求调研、设计、开发和验收。(2) 负责公司业务平台的维护，保证平台的高可用性。(3) 负责针对平台和产品的优化和二次开发，以满足业务部门的需求。6.信 息 综 合 管理(1) 负责公司信息化文档的整理、分类和加密保管。(2) 负责公司 IT 技术资料文档的查阅管理、分发与交接管理。7.维护客户(1) 负责接听客户来电，解答咨询投诉等事宜，整理记录以便下一步公司战略调整。(2) 负责对已有客户进行电话回访，维护客户满意度，提升品牌知名度。(3) 负责商家与客户两端的沟通协调，使得服务体验提升。(4) 参与编制服务价格体系，整理出商家与客户都能接受的价格方案。8.品 牌 宣 传 推广(1) 制定公司品牌宣传推广方案，并在审核后实施执行。(2) 负责公司品牌形象的维护。9.其他(1) 负责拟定本部门财务预算，并执行审批的财务预算。(2) 安全管理：公司日常安全管理方案、安全管理体系建设。(3) 公司交办的其他工作。. . 运营管理部岗位说明. . 运营总监岗位说明基本信息岗位...
