后勤集团未来5年发展规划纲要（讨论稿）一、工作目标以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统领后勤集团各项工作，以科学创新、规范管理、精细服务为努力方向，以为教学科研、师生生活学校发展服务为中心，坚持“三服务、两育人”的宗旨，全面做好后勤服务和育人工作。工作中，坚持解放思想，实事求是，以规章制度为保障，以先进技术为依托，以师生文明为基础，以节水节电为突破口，大胆实践改革精神，深化体制和机制改革，强化服务理念和意识，进一步完善服务机制，提高工作效率和综合效益，建设一个“高标准、精细化、节约型”的后勤，为学校的建设和发展提供一流的后勤服务保障，努力实现“管理水平和服务水平处于全国高校和北京市属高校中领先水平”的目标。二、具体做法1、继续把提高服务质量作为服务工作的重点后勤集团在日常服务工作中，继续强化各级领导干部和广大员工把提高服务质量放在各项服务工作首位的意识，“三个满意、一个放心”作为提高服务质量的基本目标。即第一，集团保证学校教学、科研、生活等秩序正常进行的措施、行为、结果，让学校满意；第二，集团提供的服务行为、产品、环境、效果，让广大师生满意；第三，集团的各项管理、服务方式、企业文化等内部运行机制，让广大员工满意最后，集团的服务经营、过程和产品，依法守法、安全稳定，让学校、政府放心。-1-2、全面推进标准化管理和服务的建设未来五年，继续推进标准化管理和标准化服务的建设，其内容涵盖标准化学生食堂、标准化学生公寓、标准化教室、标准化超市、标准化接待以及行业量化评估体系、质量检查评估体系、ISO9000国际质量管理体系、食品安全体系、环境卫生健康体系等，使服务质量、服务态度、服务品种、服务标准、服务范围、服务能力等都有不同程度的提高和改善。具体目标如下：（1）100%的学生食堂要达到市教委的标准化食堂的标准，并通过市教委专家组的评估验收和命名。（2）标准化学生食堂的卫生要达到卫生部制定的食品卫生量化分级管理的最高级A级水平。（3）校内标准化学生公寓要100%符合市教委制定的标准化学生公寓的新标准。（4）国教中心保持北京市政府采购会议定点单位，争取在高校假日联盟中取得京西旅游定点单位，管理服务上达到行业三星级标准。（5）教学楼、办公楼等物业服务水平要达到北京市物业行业二级标准，并积极创建北京市教委制定的标准化教学楼。（6）在保持锅炉采暖节气的基础上，利用数字智能化等科技手段，力争在节电、空调运行、中水利用等方面实现节约环保，达到北京高校先进水平。（6）在实施ISO9000国际质量管理体系的基础上，申请并“三标一体”认证培训贯标，即加入ISO14000环境标准体系和OHSAS18000健康安全标准体系，力争通过认证。“三标一体”管理体系强调的是标准化、规范化和系统化管理，倡导竞争性质量观，强调以人为本、可持续发展。3、深入推进后勤精细化服务工作通过以ISO9000国际质量管理体系、标准化公寓、食堂、教学楼的制度完善与建设为抓手，以学习实践科学发展观活动为契机，深入学习精细化服务的要求和标-2-准，把ISO9000国际质量管理体系认证标准具体化，细化“标准化食堂、标准化公寓、标准化教学楼和标准化超市”的管理，并逐步引入ISO14000环境标准体系和OHSAS18000健康安全标准体系的标准，进一步调动全员参与后勤精细化服务工作的积极性和主动性，分层次有计划的培训，强化细节服务意识，推动精细化工作的深入开展。第一、转变后勤员工的服务理念，从过去的一般、传统服务向优质、快捷、高效服务转变，从有形服务向人文关怀服务领域拓展，把服务工作做精做细；第二、通过目录管理、清单梳理等环节组织干部学习管理业务知识，定期培训员工提高服务技能，改变后勤干部管理水平高低不一、员工业务技能参差不齐的状况，进一步提高后勤队伍的整体业务素质和技能；第三、通过案例学习、细节知识培训、模拟演练等方法加强精细化服务团队的建设，加强内部管理和资源整合，增强组织、机制上的应急、应变能力，不断提升保障能力，努力实现全天候、广覆盖的后勤服务。4、加大信息化建设力度，提升管理手段和服务水平全面建设...
