酒店前台工作职责资深大堂副理职责帮助前厅经理直接管理和控制前厅部各岗位的日常工作
概述一、保持友好、整洁、好客的形象面对客人，在酒店和客人之间保持和建立良好的关系
迅速对客人的投诉做出反映
二、了解员工业务、服务态度及工作质量，确保全体员工均在高效率地工作，并将问题向前厅经理汇报
三、掌握当天客情及预订情况
一、掌握当天客情及预订情况，按照规定准备VIP 鲜花、水果和其它的物品
二、如果需要则亲自在大堂迎接和陪同VIP 客人上楼层
三、亲自检查VIP 房，保证客房达到接待要求和确保所有赠送物品均已送至房内
四、在超预订的情况下，合理为客人安排住宿和寻找同档次酒店安排住宿
五、视察前厅后台区域，大堂包括和其它客人区域，将问题向有关部门汇报
六、注意酒店周围和内部的形迹可疑人员并及时向保安部和有关部门报告
七、职权范围内根据财务制度进行房价的调整、减免等
八、填写值班记录本，每日呈前厅经理阅示
九、准备有关报告：员工、客人、非住店客人的突发事件，物品丢失和损坏报告
十、负责指导员工的培训工作
十一、同电脑部的有关人员协调，对电脑存在的问题加以解决
十二、随时听从前厅经理和其它经理的工作安排
大堂副理职责协助前厅经理对前厅部所辖各岗位员工的工作进行指导和管理
解决客人投诉， 处理酒店内发生的紧急事件，保持与客人的良好关系，并帮助协调酒店各部门之间的运作
概述一、检查各岗位工作人员的仪表和工作效率，将所发生的事件向前厅经理报告
二、保持管理者和客人之间的和谐关系，尽快解决客人的投诉
三、按照规定工作程序批准放置水果、鲜花和礼品
四、迎接并陪同重要宾客入房，要尽可能多地欢迎进店的散客
五、检查为重要宾客安排的房间，并通知客房部需修理和清洁的项目，确保被批准的赠品申请单杀过那所列各项要求的陋室
六、酒店超预订时， 向已确认其预订而未能入住的客人介绍其他的同类酒店，并提供交通工具
