学习必备欢迎下载酒店前台应知应会一、前厅部是什么前厅部是整个酒店业务的中心，在酒店中具有重要的位置，从客人进店到离店都要必经的主要服务部门，通常位于酒店最前部的大堂，因称为前厅部、前厅部是酒店销售产品、组织接待工作调度业务以及为宾客提供一系列服务的综合性服务机构，前厅部接触面广，业务复杂，前厅部也是酒店业务活动中心，客源创造经济来源收入的关键部门、酒店前厅部人员也是代表正个酒店的形像1 服务礼仪（1）按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。（2）佩带工卡，位置规范。 (3)头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。 (4)不戴首饰 ( 结婚戒指除外) ，女员工须化淡妆。 (5)岗位有人。（6）站姿端正，精神状态良好。（7）接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。（8）身体语言符合规范。2 酒店周边信息熟悉了解每个寿州国际酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。3 酒店内部信息包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。4 酒店推出优惠措施的内容（ 1）熟悉会员卡的优惠措施、（2）节假日酒店推出的活动5 商务中心各类服务项目的收费标准学习必备欢迎下载（ 1）复印、（2）传真、（3）打字、（4）打印、（ 5）国际长途电话、（6）火车票、（7）机票6 会员卡的各类信息7 客房信息包括客房内的设施、设备、房型、间数144 间、朝向、面积等（总统套房、商务套房、大床房、单人房、标准双人房等房型。8 客房内物品的使用方法包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号、免费上网等9 客房内各种物品的价格包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等10 前台所用系统包括酒店、电话计费系统、公安传输系统、门锁系统、银行pos 机系统11 酒店前台要用标准普通话12 护照、信用卡、外币熟悉了解各个国家的护照，港澳同胞回乡证、台胞证等。熟悉各类信用卡，如美国运通卡、VISA 卡、长城卡、牡丹卡等。人民币、 外币坚决在酒店内不允许兑换，但如果客人暂时用外币做为押金，总台服务员必须把外币的号码写在押金单上，让客人签名确认，并妥善保管好。总台服务员要了解美金、日元、欧元、英镑等常见外币的真假识别方法( 原则上不允许客人将外币作为押金在总台使用) 。13POS机的使用POS机作为信用卡使用时的必备设备，总台员工要熟悉它的各种使用方...
