下载后可任意编辑提高通信服务质量整改措施提高通信服务质量整改措施 为扎实贯彻 诚信服务、放心消费 提升服务水平、提高客户满意度，更好的为全县人民做好通信服务，xx 县 xx 分公司针对当前服务现状和服务中存在的诸多问题，下大力，动真格，多种举措并施，狠抓服务改进提高。一方面针对第一季度服务检查状况，对各部门存在的问题进行了通报，提出了详细整改要求，下发整改通知书，限期整改。另一方面，对 XX 年第三方满意度测评和 XX 年第一季度客户投诉状况进行周密分析，查找问题缘由，并制定了服务整改措施，分离明确了责任单位，现将整改状况汇报如下： 一、开展思想教导，解决熟悉问题。组织全员学习服务法律规范，礼貌用语，统一员工思想，提高熟悉，端正态度，增加搞好服务工作的主动性与自觉性。 二、明确岗位职责，实现到位管理。学习推广涿鹿县联通分公司基础管理的先进阅历，并进一步明确各部门、各岗位职责范围、工作标准，做到职责明确、责任到位、不留缺口;建立对部门及其主管的评价和问责制度，用制度保障尽职负责，实现管理到位。 三、加大培训力度，提高员工素养。特别是加强对营业人员和社区经理的服务质量法律规范学问和业务学问培训。 四、优化业务流程，提升工作效率。组织对业务和维护流程进行全面梳理，根据服务一线、便利客户、简捷严谨的宗旨，要求营业员充分理解把握各项业务学问，变成自己的语言讲解给用户。下载后可任意编辑 五、组织开展评选，激发创新服务。组织开展贯穿全年的服务质量评选活动，通过表彰嘉奖 星级营业员 、 服务标兵 ，激励服务人员爱岗敬业，创优服务。 六、加强与代办业务单位的联系沟通和业务培训，改善代办服务质量。 七、 认真执行首问负责制，对不认真执行或推委扯皮的责任人，每次扣发 50 元。 八、努力解决 问题电缆 的修理与更新，对 XX 路、XX 路的通信线路进行了全面改造，80%的住户实现光纤到户，大大提高了通信服务质量。 九、投入资金改造硬件，增强了便民服务设施： 1、营业厅安装了 24 小时服务的自助缴费机。 2、安装大型电子显示屏对各项业务及资费进行公示。 3、设立 vip 专席，便利大客户办理业务。 4、设立专职业务引导员，引领协助用户办理各项业务。 5、设立业务演示专区，专人负责现场演示各项联通业务及手机各项功能操作。
