下载后可任意编辑支行营业大厅防寻衅滋事演练方案支行营业大厅防寻衅滋事演练方案一、时间 2024 年 9 月 20 日 17：00 二、地点邮储银行**支行营业大厅三、演练目的了解突然出现客户寻衅滋事事件如何应对，避开出现银行人员受伤、财产损失。 四、参加人员共计 8 人五、组织指挥**支行支行长六、情景模拟 2024 年 9月 20 日上午 9 时 10 分，**支行营业大厅一位客户从柜台递进 500 元钱，要兑换零钱，柜员接过进来的现金，客户又表示要换一下其中的一张 100 元钱，柜员又把钱递还给客户，客户从兜里掏出一张 100 元，更换了其中的一张。柜员将客户的钱点验清分，机器显示 500 元。客户表示自己递进来 600 元钱，少了一张，在窗口不依不饶。为防止事件严重化，窗口柜员立即通知主管，主管汇报支行长，一起到达现场，了解事情经过，对客户进行劝解，无效后，报警，警方来后调阅监控录像，发现客户原本就只递进来五张 100 元的人民币。客户意识到自己问题后，道歉离开。 七、现场处置及分工 1、营业中，柜员的柜台来了一位需要换零钱的客户，将钱递进柜台来，说：“帮我换下零钱，要 30 张 20 元的。”柜员接递进来的现金，客户又表示要换一下其中的一张 100 元，柜员又把钱递还给客户，客户从兜里掏出一张 100 元，更换了其中的一张。柜员将客户的钱点验清分，机器显示 500 元。客户生气地说：“为什么我递进去的是 600 元，怎么一点钱就只有 500 元了？你们拿了我一百块钱！！”2、柜员觉得冤枉，向主管汇报此事，主管知晓后，紧急通知支行长，随即同支行长立即赶往营业大厅。 3、到达现场后，主管和支行长见大堂经理在拉住客户防止过激行为，赶忙上前安抚客户情绪，说：“你先冷静下，你听我跟你说，我们这里上班都是有监控的，不可能会拿你 100 块钱的，你再想想，是不是你自己记错了，递进来的就只有 500 块钱呢！”客户不信任自己只递进来 500 块钱，反复强调是 600元，并且态度越来越恶劣。 3、事情不能马上解决，支行长随即拨打 110 报警，110 出警两名警察到来后，通过调阅我行监控录像回放，发现客户当时确实只递进来 500 元，并让客1下载后可任意编辑户自己看。最后，客户发现自己错误，并对之前自己过激行为道歉。事情圆满解决。 八、演练结束 今日演练的内容主要是预防客户挤兑 演练背景：安排员工（吴奇贝、严可、吴斌）扮演客户身份，在客户等侯区等待办理现金支取业...
