下载后可任意编辑改善医疗服务行动计划工作总结 改善医疗服务工作总结2024 改善医疗服务行动计划工作总结 *月*日，卫计委召开今年最后一次例行发布会，就 进一步改善医疗服务行动计划 的有关进展与成效进行发布。 改善医疗服务是民生导向，是医改要求，是医疗机构的基本职责。近年来，上海始终将改善医疗服务作为惠及民生的重要工程、推动医改的重要举措和行业管理的重要内容来扎实推动，取得了一些进展。现将有关情况汇报如下: 一、以问题为导向，改善医疗服务流程 20**年新医改启动伊始，市医改办就组织我市相关部门仔细分析人民来信来访所反映的看病就医问题，听取人大代表、政协委员、人民群众对医疗服务工作的意见和建议，共梳理了 14 项群众反映突出的问题，在此基础上进行深化讨论并实行有针对性的措施。一是推动预约诊疗服务。建立医联预约服务平台，覆盖 38 家三级医院，年预约达 1 千多万人次;建立家庭医生双向转诊预约平台，患者可以通过家庭医生直接预约上级医疗机构的专家门诊，目前已在 65 家社区卫生服务中心开展试点。二是推行 门诊一站式 付费模式。覆盖 38 家三级公立医院，并在 27 家医院间实现门诊患者自助储值缴费的跨院跨行通存通用，患者排队次数平均减少 2.8 次，候诊时间平均缩短 60 分钟。三是推行自助服务系统。开展自助挂号、自助预约、自助充值、自助收费、自助信息查询等服务，全市已有**%的二级甲等医疗机构、**%的三级医疗机构开展了门诊自助服务。四是推行专病整合门诊。通过院内多专科协作解决患者在各专科间往返奔波的问题，目前已有 24 家市级医院开设***个整合门诊，参加科室***个，年服务患者**.*万人次。五是推行日间手术。以流程再造为重点，完善和创新日间手术集中式管理模式，对门诊接诊、病情评估、入院手术、出院随访等环节进行无缝衔接，目前已有 28 家市级医院开展，20**年手术量达**.*万例。 二、以人文关怀为重点，创新医疗服务模式 一是开展文明服务主题活动。自 20**年起开展 关爱患者，从细节做起 文明服务主题活动。20**年，推出 温馨环境、温馨服务、温馨检查、温馨提醒 等十条细节举措;20**年，继续凝炼出 人文环境、心理疏导、情绪安抚 等十条注下载后可任意编辑重人文关怀、软件建设和细节服务的举措。各项细节举措落实率达到**%以上，改善了患者的就医体验。二是推动医务社工和志愿者服务。积极探究和引进社会力量参加改善医疗服务，实现了 五...
