《蔡康永的说话之道》读后感说话之前先会听
两个陌生人之间通电话，学会倾听很重要
同时，我们要做好对方情绪的安抚
下面是小编带来的，有兴趣的可以看一看
谁都有说话的能力
但是，能说话和会说话是两回事
我深知，说话是很考验一个人情商、智商、个人素养和思想观念的
最近，我有幸读了《蔡康永的说话之道》这本书，从中获得了很多启发
下面我就从监控员接听外线电话的工作实际来谈谈，怎么才能用好的说话方式来做好工作
首先，说话之前先会听
两个陌生人之间通电话，学会倾听很重要
尤其我们监控岗位接听到的外线电话，基本上都是对方有紧要事务处理
因此，我们作为电话应答的一方并不了解实际情况，不妨先耐心听听对方反馈的东西
有时候对方语速太快或者方言对话听不清楚，也一定不要着急，心平气和的请对方放缓节奏或者改用普通话交谈，尽量让通话过程顺畅、高效
其次，做好对话节奏的把控
经常接听外线电话，会发现很多人在电话过程中存在语无伦次、内容重复等情况
比如有一些投诉事件，或者路面异常的报警电话，还有一些寻求帮助的电话，可能做不到把重点信息、关键资料及时传递到位
这个时候，我们就不能只是倾听了，而是要引导对方把主要信息明示出来
比如投诉其他车辆斗气，或者发现道路有异物影响交通，我们就要明确车主所在的路段，车牌号、车辆颜色等信息
把需要的信息资料尽可能收集齐全，这样在后续工作上能节省很多力气，省去很多麻烦
同时，我们要做好对方情绪的安抚
比如一些车主投诉电话，可能情绪比较激动，这就需要我们做好安抚，以免车主情绪波动太大、注意力分散，影响行车安全
对于投诉我们的服务不到位，收费员态度恶劣等情况，我们也不要刻意去推诿责任、找借口、做解释，而是要体现监控员的严肃性，展现公平、平等的监督精神，做好事实的查证与反馈工作hellip;hellip;第1页共2页最后，说话要条理清晰
经常接听外线电话，我们应该学会总结经验，对于不
