银行新员工工作计划根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况, 明年的工作主要从三个方面着手: 抓服务、抓质量、抓素质, 现就针对这三个方面制定我营业部在20XX年的工作思路
一、以客户为中心, 做好结算服务工作
客户是我们的生存之源 , 作为营业部又是对外的窗口, 服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行, 并做到每个员工能耐心对待每个顾客, 让客户满意
2、随着金融业之间的竞争加剧, 客户对银行的服务要求越来越高 , 不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、 财政性收费、 交通罚没款、bsp 航空代理等代理结算外, 更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种 , 提高我行的竞争能力
3、主动加强与个人业务的联系, 参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务
虽然已经上了综合业务系统, 但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合, 是我营业部工作的一个欠缺
4、以银行为课堂 , 明年我们将举办的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识, 让客户多了解银行, 贴近银行从而融入到我行业务中
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作, 并向优质客户推广使用网上银行业务
二、强内控制度管理, 防范风险 , 保证工作质量
随着近年来金融犯罪案件的增多, 促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换, 然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分, 一岗一卡 , 一人一卡 , 增强制度执行的钢性, 提高约束力
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防, 着重加强帐户管理 ( 确保我行开户单位的质量) 和上门服务
3、进一步加强会计出纳制度, 严格会计出纳制度的执行与检查 , 规范会计印章
