文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .1 银行规范化服务整改报告篇一：红山支行关于规范化服务自查整改报告红山支行关于规范化服务自查整改报告一、网点外部环境及配置1. 各项标牌、设施整洁、无破损: 营业时间牌是用纸打印贴上去的，且有尘。整改结果：已重新打印新的营业时间。2. 光线充足，灯具无损坏: 有灯坏了没有更换整改结果：已更换光管。二、 网点内部环境及配置（引导区）1. 在大堂经理处配备便民箱（止血贴、针、线、不干胶、剪刀等小用具) ：没有看到便民箱整改结果：已放置了便民箱。三、 网点内部环境及配置（客户等候区）1. 营业厅内有主要业务收费标准：明显处没有看到张贴 整改结果：已张贴了业务收费标准2. 有外币业务的须显示外汇牌价：没有外汇牌价整改结果：由总部统一下发3. 64、65 项有中英文对照： 没有收费标准及外汇牌价整改结果：由总部统一下发文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .2 四、网点内部环境及配置（办公区）1. 清洁用具摆放在明显处整改结果：已将清洁用具摆放到办公室，但由于营业外厅的柜式空调安装时没有排水口，只能用水桶接水。（外墙是钢化玻璃，不能开孔安装排水口）2. 没有对讲机（如无对讲器，但能确保柜员与客户对话沟通无障碍，不扣分）整改结果：柜员与客户对话沟通无障碍，没有使用（一米内可以听清楚）3. 填单台上没有放笔整改结果：经检查填单台上放有笔. 四、 网点内部环境及配置（自助区域）1. 有独立自助银行区且与营业厅及无障碍通道相连：没有独立的自助区2. 设备可以正常使用：没有看到3. 设备之间有分隔挡板或密码键盘设置挡板：没有看到4. 符合我行营业网点建设标准要求：没有5. 有“本设备维护中，请前往营业厅或其他自助设备办理，抱歉由此给您带来的不便！”：没有整改结果：我行没有设置自助区域。六、 网点内部环境及配置（安全提示）文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .3 1. 安全防盗：没有看到2. 小心地滑：没有看到3. 注意台阶（没台阶不扣分）：没有看到4. 防止挤伤（无旋转门的可以不用张贴）：没有看到5. 小心玻璃或贴有防撞条：没有看到整改结果：待一级支行统一安排。七、人员规范： （人员配备）1. 人员规范经理正确处理紧急突发事件，确保营业厅业务办理秩序井然：没有大堂经理2. 引导客户到相应的区域办理业务、营销产品：没有大堂经理整改...
