银行贯彻落实《中国银行业文明服务公约》自查报告xx 银行 xx 支行贯彻落实《中国银行业文明服务公约》自查报告根据 xx 市银行业协会秘书处转发《中国银行业协会关于对公约、行业标准贯彻落实情况开展检查的通知》精神，我行紧紧围绕总行“全明星”的主题活动，通过开展形式多样的培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》 ）及其实施细则。在较短时间内提高了全员对提升服务重要意义的认识，巩固了以客户为中心的服务理念，明显提升了我行服务形象和服务水平。现将活动开展自查情况报告如下：一、加强组织，深入学习。我行结合今年开展的“全明星”活动，成立了领导小组，负责贯彻落实《服务公约》和开展“全明星”活动的领导和推进工作，由支行行长担任组长、分管副行长担任副组长，办公室、综合业务科、营业部等部门负责人为成员的领导小组，在此基础上加强了服务管理工作的组织架构建设，明确了支行办公室为专门的服务管理职能部门，明确了岗位工作职责。在领导小组的领导和推动下，我行认真组织全行人员学习分行转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业自律公约》及实施细则、 《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业从业人员道德行为公约》、《中国银行业反不正当竞争公约》、《中国银行业从业人员流动公约》、《中国银行业公平对待消费者自律公约》、《中国银行业从业人员职业操守》、《中国银行业零售业业务服务规范》 、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业客户服务中心服务规范》 、《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》、《中国银行业反商业贿赂承诺》等，做到人人熟知，深入掌握。同时采取专题讲座、有奖知识问答等多种形式，组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，在全行掀起了广泛学习的良好氛围。加强了执行《 xx 银行 xx 支行优质文明服务规范化管理办法》《xx银行 xx 支行文明服务奖惩办法》等规章的力度，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。二、结合实际，贯彻落实1、研究制订了具体措施和办法。《 xx 银行 xx 支行XX年文明服务管理考核办法》、《xx 银行 xx 支行文明优质服务全明星行动实施方案》，服务质量检查内容包括网点外部环境...
