门店店员培训手册（门店经管必读）遇到不同类型的顾客你该如何应对；如何向顾客说明产品能增加购买欲；如何报价能占据主动位置；顾客有顾虑时你该如何解决；成交后要如何跟进 ......作为一名优秀的店员，这些问题你都应该知道！第一节：售前准备一、 观念篇1、 导购：就是在销售、服务、技术等过程中所进行的指导、辅导、引导（顾客有直接的、间接的、隐行的、显性的、有需求的）2、自身素质：作为一个优秀的导购员， 是一个具有良好素质和修养的社会人，并真诚的关注和尊重他人。（1）、 沟通：以较高的沟通能力和销售技巧善于达成销售。（2）、 知识：具备扎实的行业，公司、商场、产品等方面的知识；能迅速提高顾客对产品及相关知识的认知。（3）、 应变：能现场解决顾客对产品，服务的疑虑及顾客对价格的异议。（4）、 学习：具有一定的分析能力和调研能力，能主动收集顾客对货品和卖场的意见建议，收集同行业的产品，价格和销售活动等信息，能积极地参与公司及商场的各种销售促进活动，能及时整理和反馈在工作中积累的重要信息和心得（5）、 服务：能妥善解决售后, 维护与投诉问题。（6）、 自制：善于维护公司和商场的形象及利益。3、服务态度：作为一名导购员，微笑是你每天工作的开始，微笑会带给我们自信，微笑会带给我们快乐， 我们要让微笑作为有价商品贯穿整个无价服务的过程，我们要以最真诚的微笑感染每一位消费者，让微笑成为我们公司服务的重要。关键词：踏实、勤恳、谦虚、亲切、自信、诚信。4、理念：（1）销售过程中销的是什么？答案： 自己。a、销售任何产品之前首先推销的是自己。b、 一听你讲的话便象外行，顾客根本不会愿意谈下去。c 、为成功而打扮，为胜利而穿着。（2）销售过程中售的是什么？答案： 观念。a 观――价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。b、念――信念，客户认为的事实。c、如顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。d、我们的工作是协助和帮助，顾客买到他认为最合适的产品及服务。（3）买卖过程中买的是什么？答案： 感觉。在整个销售过程中为顾客营造一个好的感觉，那么你就找到打开顾客钱包的“钥匙”了。（4）买卖过程中卖的是什么？答案： 好处。就是能给顾客带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦和痛苦。（5）在销售的过程中，决定销售成败的人类行为动机是什么？答案： 追求快乐，逃避痛苦。两祸相衡取其...
