下载后可任意编辑最新 2024 酒店前台顶岗实习报告 酒店前台是一个锻炼人的工作,假如有机会去酒店实习的话,可以去试试酒店前台这个岗位,可以给自己的实习报告增添不少的内容
下面就是我给大家带来的2024 酒店前台顶岗实习报告,希望大家喜爱
酒店前台顶岗实习报告(一) 在学校老师的带领下,我们一行人来到了 xx 酒店进行实习,在这里我担任的是前台工作,由于一系列外界因素的干扰,对那里的吃饭特别的不习惯,饮食的不适,再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生,出现了漫长的适应和调整过程,这也是向我们发起挑战,考验我们毅力的时候,以下是我的实习报告
一、实习岗位介绍 根据工作的需要,初次将我分到前台接待,当时心无杂念,尽头十足,酒店实行一带一的方式从慢慢的认识,前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,出租车外叫服务及飞机票订票业务等工作
另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作
二、实习内容 客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用
虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱
酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休
除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当
其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量情况分配剩余工作
这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为
