下载后可任意编辑楼层主管述职报告 报告内容： 尊敬的领导各位同志:您好 时间飞逝 2024 年已经过去一半，我在这半年中有很多的收获与体会，客房部作为酒店中重要部门之一，工作质量与服务质量的优劣，将直接影响酒店的形象与经济效益。在此我非常感谢领导给我机会，让我有幸担任客房主管一职，同时压力非常大，不过有多大的压力就有多大的动力。为了更好的完成下半年的工作，我做下上半年的总结与下半年的计划。首先： 1.上半年我们在人员紧，任务重的情况下，我们接待了一个一个团队。2.卫生方面：我们制定了服务员的清洁计划，和领班检查计划，根据房间状况进行调整，尽最大力量为客人提供舒适的住宿体验。 3.物品的管理与成本的控制：开源节流做好物品回收，强化员工的节约意识，从一张纸，一度电，一滴水做起。 4.设备设施：加强维护与保养，对设备设施进行维修与记录。5.联动服务：积极支持与培训，让员工更了解联动的意义，从中得到利益。 6.员工管理：秉公办事，坚持原则，对客人坚信服务无小事，对员工认真负责，关爱员工，做好承上启下的作用，律人律己，明确自己的责任与工作职责。 7.培训：保证每周对员工不少于 3 次培训，增强服务员的服务意识与对客技巧。为客人提供优质的服务体验。 对于上半年的工作中发现以下几个问题，做出以下计划： 1.员工技能：加强培训，增强服务意识，提高服务水平，对于小时工与自己员工统一化管理。 2.房间卫生还有很大的提升空间，做好计划清洁，加大检查力度。3.房间地毯与楼道地毯的清洁，加强日常维护的同时，与 PA 多沟通协调与配合，对员工进行局部去污渍的相关培训。 4.布草我们加强管理严格根据制度执行，减少丢失与破损。 1下载后可任意编辑 5.对于库房，工作间和工作车坚决根据 5D 管理系统化管理。 最后我想通过质检的检查，员工的联动服务，更好的为客人提供热情惊喜的服务，我信任东方美高美酒店生意越来越好，服务水平，员工素养与凝聚力吧更上一层楼，成为北京市最大最好的商务型度假酒店。再次感谢领导与同事们的支持与帮助，谢谢大家。 本人签字： 日 期： 楼层主管/领班工作流程 一、领取当天房态表： 1、晨会前 10 分种到前台领取《房态报表》 2、领取《住店客人表》 二、准备员工用钥匙和对讲机： 1、按工作人数准备好钥匙与对讲机 2、准备《钥匙对讲机领用本》，以便员工领用签字 三、安排工作： 1、主持召开晨会—可做岗前小培训 讲解工作中...
