诚信、专注、创新、高效、和谐各部门如何协同销售提升业务发展口号：好好学习、奋发图强组长：张敏敢组员：吴海世、杨道琴、叶省雄、李业成近几年，电子商务的兴起和国家交通基础建设的不断完善，为物流企业的发展带来了难得机遇。然而，机遇与挑战并存，在工业化高度集中、信息技术迅猛发展、市场瞬息万的今天，传统的物流企业模式弊端已日渐显现，不进则退，企业如何提升自身竞争力，科技创新，化解行业周期带来的影响，打造现代化物流业亦变得越来越重要。在这种大背景下，董事会高瞻远瞩，适时颁布了《有信达集团高级管理人员学习小组管理制度》，避免公司管理人员安于现状，推进集团高级管理人员学习提升管理能力和素质，创建学习型、服务型、高效型的企业管理团队；加强高层管理团队的学习与成长，带动全体员工不断学习岗位知识、强化业务技能，提高企业的创新能力，改善公司管理的标准化、规范化、科学化的水平。本小组时代追求组由张敏敢任组长，吴海世、杨道琴、叶省雄、李业成组员组成的团队，作为公司高级管理人员，团队上下深深感受到了董事会对公司未来发展面临诸多问题的危机感，怀着高度的使命感和责任心，深入学习和领悟董事会的精神和战略意图，从本部门出发但又不局限于本部门，就财务、IT、操作、人事等部门如何协同销售进行了探讨，总结了一些全新的感受和建议。过程中，诚信、专注、创新、高效、和谐尽管存在各自因工作繁忙及业务需要出差迟迟不能聚在一起共同探讨等困难，但各组员仍排除万难，通过QQ、微信、邮件、电话等多种方式，积极参与，为公司业务发展献计献策，最终完成了本次议题。针对公司业务发展存在的问题，我们目前总结归纳了一下几点：1、旺季单量多，车辆资源不够。淡季生意萧条，车辆闲置严重。在保证客户旺季服务的情况下，必然要配置更多车辆数量，但旺季过后，会面临沉重的经营压力，导致在淡季，采取降低利润甚至不盈利的方法去承接业务，渡过艰难时期。2、同一客户、同一路线，在不同时期会有不同的价格，销售过程中，从客户报价到毛利核算，销售部门和接单不能经常，发生争执和矛盾，除了各部门的本位意识之外，重要原因是部门间没有对成本进行充分认识和沟通，没有达成共识。3、我们的一线销售同事以很少物流经验的年轻人居多，容易造成销售员在业务推广及与客户沟通时就是拼价格。如果是以最低价格引进的客户，仅是完成销售任务而已，对公司收益和销售员提成意义并不大。上述问题，除去行业周期因素，不难发现是部门的本位主义，但是揭开问题表象，更深层的是公司客户开发，定价，管理和客户维护等一整套相关流程和制度缺失或不完善。那么如何降低行业周期影响，破解内部因素制约，最终实现各部门协同提升销售，我们现阶段应该以下几个方面着手：诚信、专注、创新、高效、和谐一、构建新业务的客户开发流程，从客户的确认，引进，合作，追踪等方面各部门明确职责，联动协作：确定目标客户，申请项目立项——销售人员牵头成立营销团队——制定解决方案、报价、合同的洽谈——新业务运作指令——客户要求解析会——试运作准备会及其检查评估、运作结果与试运作管理。其中：1、业务部：负责修订和完善流程的相关内容；按照公司业务拓展的要求，对目标客户进行评估、及对新业务项目立项的可行性及该项目的计划进行审核；并需对业务规模，复杂程度等来决定是否成立营销团队，并为本部门的新业务的拓展提供最大的支持；制定报价策略，汇总整体解决方案；确定和客户的合作关系后，由销售人员负责草拟合同，待合同条款评估无误后，由销售人员填写合同签批表，并填写新业务运作指令，逐级递交签批；组织召开试运作准备会议，传达客户信息，安排试运作准备，对试运作准备情况进行检查并牵头建立客户服务手册，试运作结束后提交试运作回顾报告给销售决策团队进行审核。销售人员/客服人员作为与客户的接口，负责为各部门提供所需的相关信息，并协助各部门与客户进行沟通。负责提交新项目的运作回顾报告、牵头召开每月运作回顾会议，并向公司和客户及时反馈信息；2、IT部负责为销售人员及客户提供信息技术专业咨询；为客户制定IT技术解决方案；因...
