项目总结大纲项目总结作为项目运做经验和问题交流的一种方法，将逐步固化下来， 并成为北大纵横管理水平提升的良好工具， 希望各位项目经理认真对待。 运作部门根据各方情况联合知识管理部及时组织研讨。以下简列总结大纲以供参考。注：可以不拘泥下述范围自由发挥。一、项目前期1、 营销方面应该或需要给予哪些方面支持？即：客户资料的提供，进驻后运作工作内容、时间、相关费用的明晰界定，客户内部关系和特点的总结，项目组住宿与办公条件的安排，对客户各类承诺等2、 知识管理方面应该或需要哪些方面支持？即：同类项目经验的介绍，行业分析的支持，职能模块的提供，相关信息提供等3、 运作管理方面应该或需要哪些方面支持？即：项目组成员分析以及组建（项目经理、顾问、助理），项目计划的拟定等4、 综合管理方面应该或需要哪些方面支持？即：文具，电脑，车票，公司内部信息等二、项目期间（一）客户：1、 与客户交流与沟通技巧方面：怎样挖掘不同利益相关者的需求和心态，怎样把各自的矛盾在方案中平衡，怎样引导客户、培训客户、纠正客户不合理的需求，怎样让客户认识我们的价值等2、 客户需求把握方面：不同项目或客户的需求特点或关键点的把握，以及运作过程中的难点、疑点，包括客户关系的建立、维系，以及项目内容的界定、项目进程的协调以及客户推动等（二）项目组管理：1、 工作安排方面：工作计划的分解、确定和安排，技术的指导，工作进度的控制，内外部访谈的安排，运作效率的提高，回款要求的提出等。2、 项目组团队建设方面：怎样营造一个和谐的团队，项目组成员的优势和劣势怎样发现，怎样利用各自的优点，怎样配置是最有效的，以及如何艺术化纠正项目成员的不良行为等3、 生活管理方面：项目组住宿与办公条件的协调，项目费用的管理，休息、娱乐时间的安排等（三）其他：1、 运作方面：咨询技术或方法论的提升，知识积累方面以及人员方面（运作副总、高级项目经理、运作助理）的支持等？2、 知识管理方面：应该或需要哪些方面支持？三、其他1、 方法论如何总结、提升？2、 现有考核管理办法中存在哪些问题？如何改进？3、 现有晋级是否存在问题？怎样改进？4、 根据公司目前条件，哪些培训或交流比较适宜，如何开展？5、 项目组中顾问经常发的牢骚集中在哪些方面？具体是哪些问题？如何解决？6、 除上述制度外，公司哪些制度匮乏或有待完善？哪些制度的执行需进一步严格？7、 哪些日常管理有待加强？...
