项目运维交接管理指导规范方案~V0

1 / 19 Confidential 拓维信息系统股份项目运维交接管理指导规2011.03 Written By TALKWEB Talkweb 拓维信息系统股份? 1996，2011 All Rights Reserved 2 / 19 目录1. 文档说明 4 1.1. 文档目标 4 1.2. 适用围 4 1.3. 术语 4 2. 一般规则 5 2.1. 交维通用流程5 2.2. 交维启动应具备的条件6 2.3. 交维资料的查验6 2.4. 交维系统的查验6 2.5. 软／硬件交维6 2.6. 人员招聘与管理7 2.7. 代码管理 7 3. 运维围与要求7 3.1. 设备管理 7 3.2. 应用管理 7 3.3. 业务管理 7 3.4. 桌面管理 7 3.5. 其它日常任务8 4. 日常运维作业计划8 4.1. 故障检查 8 4.2. 能力检查 8 4.3. 可用性检查9 4.4. 业务数据检查9 4.5. 安全检查 9 4.6. 配置检查 10 5. 资源配置 10 5.1. 一线运维角色10 5.2. 人员配置 12 5.3. 设备与办公环境配置13 5.4. 非驻地运维13 6. 能力交接 13 6.1. 培训计划 13 6.2. 能力考核计划13 7. 运维相关技术与工具13 7.1. 自助服务 14 7.2. 监控工具 14 7.3. 诊断工具 14 3 / 19 7.4. 远程控制工具14 7.5. 流程控制工具14 7.6. 知识管理工具14 7.7. 业务管理集成工具14 8. 运维制度 15 8.1. 运维工作时间安排15 8.2. 交接班安排15 8.3. 办公网络设备管理制度15 8.4. 机房硬件维护管理制度15 8.5. 安全管理 15 8.6. 重要期间运维保障16 8.7. 例行维护规定16 9. 服务流程 16 9.1. 服务请求管理16 9.2. 事件管理 16 9.3. 问题管理 17 9.4. 变更管理 17 9.5. 需求管理 17 9.6. 发布与部署管理17 10. 交维输出文档18 10.1. 项目知识文档18 10.2. 实施与运维部交接记录单19 10.3. 服务合同 19 4 / 19 1.文档说明1.1.文档目标本文档作为指导实施与运维交接的参考规，其目的是使项目从实施阶段到运维阶段能有一个平稳过渡， 运维人员具有清晰地职责分工和任务分配，同时通过有效的监控措施以与标准的服务流程为系统稳定、可靠的运行提供强有力的保障。1.2.适用围本文档适用于拓维项目实施和运维交接所涉与的部门。1.3.术语交维 ：是指项目从实施阶段过渡到运维阶段的交接过程，一般始于项目实施后期，运维人员开始进驻并参与了解项目信息，直到项目实施末期或运维前期实施团队完成能力以与相关资料交接，并且运维团队能够独立完成运维任务为止。5 / 19 2.一般规则2...