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香格里拉酒店集团培训香格里拉殷勤好客⋯香格里拉特色第四单元. . . . . . . 发扬主人翁精神概述在香格里拉殷勤好客IV 中，“发扬主人翁精神” 是指创造一个对客人充满关怀，对同事充满理解，对公司充满自豪感的氛围。培训目标培训结束时，学员将能够发扬主人翁精神，关心我们的：?客人?同事?公司培训日程1、重温香格里拉特色和香格里拉殷勤好客的概念. . . . . . . 2、发扬主人翁精神3、关心客人4、关心同事5、关心公司6、总结与回顾这些“关心”胶贴是我的同事们为了表达对我的意送给我的，感我对他们的赞赏。. . . . . . . 香格里拉特色⋯我们的企业文化. . . . . . . 香格里拉特色我 们 的 企 业 文 化齐心协力、步调一致力争卓越. . . . . . . 我们的经营思想殷勤好客香格里拉情. . . . . . . 我们的前景目标成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选. . . . . . . . . . . . . . 我们的使命宣言每时每刻令客人喜出望外. . . . . . . 香格里拉殷勤好客. . . . . . . SHANGRI-LA HOTELS and RESORTS 香格里拉殷勤好客五项核心容自豪而不骄矜至备重尊温良谦恭乐于助人礼有彬彬真诚质朴. . . . . . . 为客服务的禁忌- 我不知道- 我做不了- 您不得不对客人说“不”. . . . . . . 令客人喜出望外的四个技巧. . . . . . . SHANGRI-LA HOTELS and RESORTS 香格里拉殷勤好客齐心协力，步调一致，力争 卓越积极补救，赢得客人忠实感认识预见灵活补救令 客 人喜出望外客人忠实感. . . . . . . SHANGRI-LA HOTELS and RESORTS 积极补救赢得客人忠实感倾听· 事实· 感受道歉解决问题· 紧迫感· 一步到位·赢得信心和信任超越期望，令客人喜出望外· 补偿·赢得客人忠实感跟进客人忠实感. . . . . . . 发扬主人翁精神SHANGRI-LA HOTELS and RESORTS 发 扬 主 人 翁 精 神客人同事公司关心. . . . . . . 发扬主人翁精神要点什么是发扬主人翁精神？. . . . . . . 谁驱使你发扬主人翁精神？主人翁精神的驱动力是SELF（自己）。SHANGRI-LA HOTELS and RESORTS 主人翁精神的驱动力是：. . . . . . . S展示责任感 E积极主动 L自我鞭策 F热情洋溢SELF是指：S=展示责任感E=积极主动L=自我鞭策F=热情洋溢展示责任感?对香格里拉特色展示责任感?使自身行为符合香格里拉价值观和指导...