下载后可任意编辑系统运维质量整改措施 提升运维工作质量措施 为了对应新格局、战胜新挑战、实现新进展、切实提升网络质量、保证网络安全、网络投诉并做到一手抓、从而达到提升网络质量，及用户满意度的目的,为此，提出以下运维工作质量提升方案，具体如下： 一、严格标准，强化网络维护工作。分公司一直注重提升维护指标，严格要求网络接通率要达到 95%以上； 障碍修复及时率、服务满意率，完成率等关键指标均要求达到相关指数，努力使客户感知有明显增强。网格经理要启到督促作用，每天早上开小会、提高维护员服务意识，做到及时预约，及时处理，不拖拉的工作作风，从而对PDA 片区街道匹配错误的，维护员接不到单的现象，导致用户多次来电造成的督促，应该及时备注，并第一时间联系用户，做好解释工作，报至信息中心更改用户街道。做到首认责任制，降低二次来电。对于当天维护单消肿问题做到日事日毕，当天的事情当天做完。 1、督促：对接到故障报修督促 1 次处罚网格专员 50 元每次。且同 ID 督促3 次以上的维护单，直接更改为投诉类型，第一责任人处罚 500 元，网格经理连带 100。 2、遗留：对当天维护单调度中心 12 点导表前未及时消单的网格专员处罚50 元每次。 二，重点整治，提升网络支撑能力。加强网格经理工作职能，突出重点解决维护难题。2 月份以来，公司继续推动线路整治，重点解决线路老化问题，机箱整改，对客户投诉、重复申告较集中的重点区域，进行先期整治，从而做到降低断网，减轻维护量，解决网慢，掉线等问题。 由于 2 月份断网 531 次且超 2 两小时断网 277 次占总断网比例的 52.17%、3月份已将断网指标下达给各分公司进行考核，并对各分公司超 2 小时断网进行及时的跟踪与反馈、具体措施如下： 1、3 月份相关断网指标 480 次，超 2 小时断网比例不得超过 40%。特对 3 大1下载后可任意编辑分公司进行如下考核指标：武昌 230 次、汉口 115 次、汉阳 135 次若完成任务奖励分公司总助理 200、网格经理 100、若未完成任务处罚分公司总助理 200、网格经理 100. 2、提前通知网格经理对社区机箱上锁，电费提前交纳，及线路整改做出相应措施、并定期通知监督管理部门抽查个片区机箱上锁情况。若发现未上锁给以网格经理每个 30 元处罚。 3、对断网超 2 小时、且情况特别。网格经理必须通知运维管理部备案，做出相应解决方案。如特大断网必须通知相关分公司老总，总监。...
