下载后可任意编辑纳税人满意度整改总结 关于纳税人满意度的整改分析报告 关于纳税人满意度的整改分析报告根据《广东省国家税务局关于国家税务总局 2024 年纳税人满意度调查广东国税调查结果分析情况的通报》（粤国税发[2024]78 号）文件的相关要求，对比通报中的具体内容，我局能仔细开展检查，特别是对通报中所列举的广东国税系统在全国排名较为靠后的指标能查找存在问题的原因，并结合自身实际情况进行整改落实。为着力提高纳税服务水平，提升纳税人满意度，现将有关情况汇报如下。 一、存在问题： （一）税法宣传力度有待加强。 一方面受地区进展不平衡、经济落后、交通通讯受阻等因素影响、我市对税法的宣传未能有效深化到广阔纳税人当中，第 1 页 共 10 页下载后可任意编辑造成当前许多纳税人对于现有或新出台的政策、行政法规认知有限，从而引起纳税人对税务机关的误解。另一方面，受宣传投入力度，宣传工作人员素养、业务水平等因素的影响，我市当前宣传手段还较为落后，宣传渠道较为闭塞，宣传方式较为单一，造成纳税人误认为是税务机关工作人员出工不出力或推诿扯皮。 （二）纳税服务认识不到位。 我局一些部门和分局工作重点偏重于税法的执行和对纳税人的管理，没有把优化纳税服务作为提高纳税人满意度和纳税遵从度的重要途径。不少税务干部对征纳关系的认识局限于管理与被管理、监督与被监督的层面，没有真正意识到纳税服务是税务机关应承担的一项法定义务。我局一些部门和分局还不同程度地存在“重管理、轻服务，重形式、轻实质”的现象。如在制定文件政策时，考虑管理要求多，考虑纳税人诉求少； 第 2 页 共 10 页下载后可任意编辑 在日常征管中，侧重于对企业的监督管理，忽视对企业的个性化服务和纳税遵从的引导。 （三）咨询辅导有待加强。 受工作人员业务水平、文化素养等因素影响，我市一些税收工作人员对于纳税人的咨询，有时回答过于简单或片面，或者未能一次性告知，容易造成纳税人的误会，引起纳税人不满。开展的部分税法宣传辅导流于形式，缺乏针对性，培训面较为狭窄，特别是涉及税收政策调整和变化的相关培训开展的较少，没有很好地开展分级分类培训，对纳税人关注和急需了解的税收政策及时开展的培训不够全面，容易导致纳税人认为辅导的针对性没能满足个性化需求。 （四）办税效率有待提高。 受办公设备较落后和人员年龄普遍偏大的影响，办税效率还不够高，岗位互补和协作有待进一步加强。个...
