120 急救指挥中心年度工作总结报告XXXX 年，市 120 急救指挥中心认真贯彻全市卫生工作会议精神和《全市卫生工作要点》部署，扎实开展党的群众路线教育活动,砥砺奋进、开拓创新，各项工作都取得新的可喜进展，截至 12 月31 日,全市共计接警 XX 万个，调度派车 XX 万次，救治急危重伤病员 XX 万人，快速高效地处置一次三人以上突发事件 XX 起，切实保障了人民群众身体健康和生命安全
一、严格管理，确保调度工作始终平稳有序120 服务对象都是急危重症伤病员，事关人民群众生命安全，容不得半点马虎和纰漏
调度接警既是急救工作首要环节，也是全市急救网络的指挥中枢，我们始终将调度质量控制作为工作的重中之重，狠抓不放
一是狠抓制度执行
经过 5 年多运行，中心已建立起录音及时回放、班前会、班后会、交接班、离席登记、录音评价、周例会、月考核、电话回访等一系列调度质控措施，总结制定了应对各种呼救的调度接警规范用语，严格执行能有效避免差错发生
中心通过定期巡查、查看监控等形式，加大了对制度执行情况的检查力度，有效防止制度流于形式，使其真正发挥作用
二是充实调度队伍
今年以来，由于人员离职流失、集中生育休假等原因，参与正常调度值班的人员严重不足
中心迅速做出调整，将 XX 名调度班长充实到各调度班组，和调度员一样参与三班轮转，将保证正常接警作为首要任务，尽量减少其他兼职工作
与此同时，中心还多次与有关医学院校沟通，目前已招募 XX 名符合条件的毕业生并进行岗前培训，为充实调度队伍做好人员储备
三是强化业务培训
按月制定培训计划，采取集中学习、个人自学等形式，对非值班的调度员反复进行听打技能、地图地形、急救技术等内容的培训并定期考试，促进调度员业务素质持续提升，群众对调度工作满意率 99%
二、强化督查，规范全市急诊急救工作一是规范院前急救工作
为确保院前急救工作始终规范、有序开展，中心
