120 急救指挥中心年终总结（一）XXXX 年，在上级部门的正确领导和各入网医院的大力支持下，我中心认真贯彻全市卫生计生工作会议和《全市卫生计生工作要点》的部署，砥砺奋进、开拓创新，各项工作都取得了新的可喜进展，全年共计接处警 XX 万个，调度派车 XX 万辆，救治急危重伤病员 XX万人，快捷高效处置一次三人以上突发事件 XX 起，有力地保障了人民群众身体健康和生命安全。一、XXXX 年主要工作成绩一是继续抓好调度质控，确保调度工作平稳有序。120 是人民群众的生命线，做好 120 调度接警工作、确保生命线的畅通高效，始终是我中心工作的重中之重。我们继续严格执行录音及时回放、交接班、班前会、班后会、电话回访、周例会、月考核等工作制度，进一步强化了调度工作流程管理，并采取随机抽查、各班互查、录音评价等多个质控手段确保各项流程制度落在实处，有效杜绝了调度差错发生，群众回访满意率 99%以上。我们还按照上级部门部署，安全、顺利地完成了全市 120 指挥系统专网的切换任务，网络带宽由 2M 升级为 10M，急救指令传输更加快捷。二是强化督查，规范全市急诊急救工作。通过视频监控、GPS定位、拨打回访电话等形式，做到对院前急救工作各个环节进行全程监控，及时发现问题并通过电话、周反馈等形式反馈到相关急救站，督促其及时整改，有效防止了类似问题重复出现。继续坚持季度实地检查制度，每季度组织专家对全市各急救站进行全面随机实地检查，重点检查出诊人员业务水平和规范执行情况。为确保摸清真实情况、发现存在问题，检查采取事先不打招呼、以模拟报警派车的形式进行，对个别业务考核不强的人员督促所在医院强化培训，确保全市急救质量始终处在较高水平。另外，我们还组织召开了急诊急救质控会议，制定了年度质控工作计划和措施，对急诊急救质控成员进行调整充实，进一步细化了质控考核标准，确保院前院内急救的有效衔接。三是做好应急保障工作。进一步健全完善突发事件调度派车预案，保证突发事件参与处置的救护车数量充足、救援及时、高效。继续严格执行突发事件上报制度，确保信息的准确、畅通；快速高效地处置包括 XX 高速路车祸、XX 危化品中毒等一次三人以上突发事件 XX 起，圆满完成了春节、清明、五一、端午、中秋、十一等重大节假日的应急保障任务；还结合实际对全市危化品医疗救援体系建设方案进行了重新完善。6 月中旬，按照有关程序顺利完成全市无线集群对讲系统升级，应对突发事件调...
