下载后可任意编辑自来水公司服务流程制度自来水公司服务流程制度 1 目的法律规范各项服务业务的办理流程，提高供水服务质量，更好地为客户服务。 2 范围本制度适用于自来水公司供水运营中所有服务性工作的处理。 3 职责 3.1 营业服务部负责公司服务窗口的管理；用户“三来”工作的接待和问题的处理及业务咨询；查表收费；按公司服务承诺规定，负责建井定位，选点和下达用户建表井任务单；负责对各项承诺，各执行单位执行情况进行监督，凡违反规定未兑现承诺而又受到用户投诉的，核实责任后，将对直接责任人及责任单位负责人进行处罚。 3.2 节水办完成企业用水指标审批。 3.3 水质科负责根据用户委托或投诉进行水质检验；负责出厂水、管网水水质的监测。 3.4 管网部负责新装用户表井的组织施工，并主持验收；管网的维护与抢修；用户水表的更换、摘除及表井维护工作。 3.5 生产技术部负责调控水压、保证各点管网压力；受理因工程施工维护、维修需要停水的申请，安排停水降压时间，为用户下达停水通知。 3.6 计量室负责水表的校准与检定。 4 工作程序 4.1 客户服务中心热线处理程序 4.1.1 流程 4.1.1.1 客户服务中心接到用户的反映后，登录到计算机中，通过计算机网络以《三来处理反馈单》形式把信息传送到应受理的部门工作站，并电话通知确认。 根据用户反映的情况分类： a、市政给水管网水压、水量的问题责成生产技术部负责处理。 b、用户给水管网水压、水量的问题责成管网部负责处理。 1下载后可任意编辑 c、水质问题责成水质科抽取水样分析，将分析结果反馈到营业服务部，由营业服务部统一处理或向用户做好解释工作。 4.1.1.2 受理部门在工作站打印出《三来处理反馈单》，依照《三来处理反馈单》所提供的信息，派出维修人员进行现场服务，完成服务后请用户在《三来处理反馈单》上签字确认。 4.1.1.3 服务完毕，受理部门把具体的处理情况和处理结果记载入《三来处理反馈单》同时输入计算机，由计算机自动把信息传送回热线中心，并电话确认。 4.1.1.4 中心电话回访用户。 4.1.1.5《三来处理反馈单》由受理部门保存，定期归档到信息中心统一管理。 4.1.1.6 信息中心统一管理《三来处理反馈单》，以便今后查询和考核。 4.1.2 供水热线服务受理范围 4.1.2.1 供水业务咨询（包括用水困难、水质、水压等反映）。 4.1.2.2 市区公共供水管道（注册水表以上部分）爆管，漏水故障报修。 4.1.2.3 市区公共供...
