下载后可任意编辑营销部职责标准要求法律规范 营销部职责 一、营销目标 1、讨论和把握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求,汇合收拾对外销售策略,定期向总经理提交书面报告。 2、根据酒店近期和远期经营目标,综合市场状况,负责提出并参加制定酒店对外销售以及招揽客源的方案。 3、负责酒店的宣扬推广工作,乐观参加酒店产品的更新、改造和组合开发,提高酒店的声誉和影响力。 4、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系,并同各个客户建立长久、稳定、良好的合作关系。 5、指导酒店对内、对外的各种广告活动,制定酒店短期和长久的宣扬推广方案,报总经理审批后执行。 6、与各部门建立良好的配合关系,广泛听取客户看法,处理重大投诉,以确保销售方案的实施和落实。 7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍,指导销售人员不断学习、更新专业学问,提高销售技巧,以适应市场的变化。 8、定期对下属人员进行绩效评估,根据公司的奖惩制度进行奖惩,不断提高营销部人员的思想素养、专业技能、组织活动实力、开辟进取精神,培育销售人员高度的责任感。 9、批阅天天的业务报表,了解当天酒店客房出租率、营运情况、接待状况,组织协调各部门,根据规定要求接待好 VIP 客人。 下载后可任意编辑 10、天天向总经理提交销售活动和公关活动的方案,经总经理审批后,组织有关人员,预备宣扬资料,制定行动计划。 11、月底做好当月酒店营运情况分析与下月营销部工作方案,交总经理审批,准时汇总当月客户投诉状况,以书面形式交予总经理批阅。 二、会议销售工作开发 1、定期走访政府机关、金融、教导、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队,制定每周走访方案。 2、以电话、传真、邮件等形式,保持与有关单位部门的联系。 3、认真做好客户询价与预订,并给予书面确认。 4、接待好来店参观客户。 5、建立好客户信息记下,做好销售记录,做好销售报告。 6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。 7、做好市场调查工作,并向销售经理汇报市场状况。 8、严格实行房价审批权限,对特别价格要保密。 9、处理好与酒店其他部门的关系。 10、做好重要政府团队的 VIP 接待。 三、旅行社合作关系的建立 1、定期走访旅行社、订房中央及各会展公司,尤其是莆田地区,与全国各地大型旅行社总部联系,制定走访方案。 2、以电话、传真、邮件等形式,保持与有关单位部门的联系。 3、认真做好客户询价与预订,并给予书面确认。 4、接待...
