下载后可任意编辑银行营业网点环境管理办法 银行营业网点卫生环境 XX 银行营业网点环境管理办法（试行）为加强 XX 银行营业网点环境管理，实现网点内外部环境管理的法律规范化和标准化，统一服务设施、物品配备及摆放标准，提升硬件设施的服务功能和使用效率，强化网点形象建设，特制订本办法。 第 1 章总则第一条全行要根据本办法的要求，加强网点组织管理，明确责任分工，切实保障网点内外环境洁净有序，设施物品配备及摆放标准合规。 第二条各行根据本办法对所辖网点营业环境进行管理、督导和检查。 第三条支行行长对本营业网点的环境管理、服务设施总负责，并由大堂经理现场执行，对各区域实行包干管理。 第 2 章网点环境管理标准第四条营业网点门前管理。网点第 1 页 共 13 页下载后可任意编辑门前洁净卫生，网点外墙、自助服务区无非规定粘贴物。营业网点门前不得摆摊设点，不得有任何视觉障碍物。要根据场地情况，合理设置车辆存放、人员通行区域，保证通行畅通，设有无障碍通道的网点，需保持通道畅通。 第五条大厅环境管理。营业网点内外光线充足，温度适宜，空气清新。灯箱及显示设备按规定时间打开、播放，其中室内灯箱，液晶电视播放时间与营业时间一致； 室外超薄灯箱开启时间为夏季 20：00-22:00，冬季 18:00-22:00； 24 小时自助灯箱开启时间为夏季 20:00-7:00，冬季 18:00-8:00;LED 室外显示屏为播放时间为 8:00-24:00(打开关闭时间可根据当地季节变化及要求适当调整)第六条大厅卫生管理。营业网点内洁净舒适，地面、墙面及各种设施保持无烟蒂、无纸屑、无灰尘、无污垢、无杂物； 第 2 页 共 13 页下载后可任意编辑 栏杆门窗无锈渍、无蛛丝等； 天花板，墙角无蛛网； 垃圾桶要及时清理，桶内垃圾不得超过桶内体积的 2/3。 第七条营业秩序管理。营业网点内要尽量保持宁静，及时制止营业网点内不雅，不文明的行为。 第八条闲杂物品管理。营业网点内与办理业务无关的一切物品严禁放置于客户视线范围内。（如私人手包、衣物、水杯等严禁带入营业室。拖把、水桶、盆架、衣架等其他闲杂物品放到专用的隐蔽位置，暴露的电缆、电线、补充电源插座等应遮盖，保持安全、洁净。）第九条标识管理。所有服务区域均应根据要求在醒目合理的位置摆放服务区牌。 第十条绿化管理。植物绿化宜选择阔叶类，高度不宜超过空间的 2/3，数量与环境相适宜，花盆内无烟头，纸屑等杂物，托盘保持洁净。 第 3 页...
