IT 运维手册第二篇 硬件篇一计算机章㈤常见问题1 主机⑴无法正常开机①硬盘灯亮多为显示器或 LCD 排线问题，可插入系统引导盘看有无反应，若无反应，则为硬件问题，建议售后处理；若有反应，则为软件问题，可重装系统
②硬盘灯不亮I 电源问题需更换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳
可更换同型号电源线，排查故障
II 内存问题拔插内存条或更换插槽
可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成，若因不兼容，可通过更改 BIOS 设置解决
III 灰尘问题笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可拆开外壳用吹风机清理灰尘
IV 主板问题主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路，任何地方损坏都会造成硬盘无法通电，从而不能开机，建议去售后处理
⑵无法正常上网①网络设置问题此原因较多出现于需手动指定 IP、网关、DNS 服务器联网方式下，及使用代理服务器上网的，应仔细检查计算机的网络设置
②DNS 服务器的问题I 当 IE 无法浏览网页时，可先尝试用 IP 地址来访问，如果可以访问，则为 DNS 的问题，造成 DNS 的问题可能是联网时获取 DNS 出错或 DNS 服务器本身问题，可手动指定 DNS 服务（地址可以是当地 TSP 提供的 DNS 服务器地址，也可用其它地方可正常使用 DNS 服务器地址
在网络的属性里进行（控制面板-网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP 协议-属性-使用下面的DNS 服务器地址）
不用的 ISP 有不同的 DNS 地址
有时候则是路由器或网卡的问题，无法与 ISP 的 DNS 服务连接，这种情况可重启路由器或重新设置路由器
II 本地 DNS 缓存出现问题，为提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取 IP 地址的网站存入本地 DNS 缓存里，一旦继续访问此网站，则不再通过 DNS 服务器而直接从本地 DNS 缓存取出
