TELEW AVE深圳市天维尔通讯技术有限公司—指挥中心 IT 系统运维服务解决方案月 12 日2011 年 11TELEW AVE文件更改记录日期2011-11版本号V1.0V1.1修订说明初稿编写文档标准化升级编写人刘鲲审核人批准人1 / 44TELEW AVE目 录122.12.22.32.4344.14.24.2.14.2.24.2.34.2.44.34.3.14.3.24.3.355.15.25.35.45.4.15.4.25.4.35.566.16.277.17.27.37.47.57.688.1概述............................................................................................................................................... 5市公安局指挥中心 IT 系统运行现状（结合指挥中心建设项目实情） .................................. 5运行的系统及设施.............................................................................................................. 5非正常或不稳定运行系统.................................................................................................. 5目前指挥中心系统维护现状和存在的问题...................................................................... 5现状总结重点需求.............................................................................................................. 6天维尔在指挥中心 IT 运维服务优势......................................................................................... 6指挥中心 IT 系统运维服务项目指导原则................................................................................. 7总体目标 ............................................................................................................................. 7基于 IT 服务管理模式(ITSM) .............................................................................................. 7人员、资源、技术和过程四者平衡的运行维护服务模型..................................... 7快速响应及时解决 .................................................................................................... 8以预防为主的方针 .................................................................................................... 9量化的服务级别管理 ........................................................
