1/6最新文件仅供参考已改成 word 文本方便更改赠人玫瑰，手留余香。2015 年内二科推进优质护理服务实施方案根据《二级综合医院评审标准实施细则》的要求，为进一步深化优质护理服务，加强护理服务内涵建设，提高护理管理品质，在总结 2014 年优质护理服务的基础上，制定 2015 年实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求，深化“以病人为中心〃的服务理念，按二甲评审标准，全面加强临床护理工作，健全护士绩效考核，丰富护理服务内涵，提高护理人员专业能力与素质，提高患者满意度，保障医疗安全，促进护患和谐。二、工作原则和目标以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。三、工作措施1、全面提升职业素质、优化护理服务（1）基础理论知识的培训：从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法2/6规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。(2)每月对优质护理相关知识进行培训，每季度进行一次考核，优护内涵、目标知晓率 100%。(3)护理专业技术操作培训：定期组织护士操作技术培训，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。(4)组织护士礼仪规范学习。2、加强管理，确保护理安全(1)病人重点环节的管理：如病人转运、交接、圧疮等，严格落实护士交接班、每月一次的护理查房等。(2)护理安全监控管理：每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。(3)科室质量管理：科室质控小组每周对病房管理、基础3/6护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结。3、夯实基础护理(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。4、严格落实责任制整体护理(1)实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。(2)设立责任组长 1 名、责任护士 3-5 名，每名责任护士护理 8-12 名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优...
