“东方万里行”白金卡旅客服务标准一、升级标准会员在连续的 12 个自然月之内，累积所需的升级积分或升级次数，便可晋升至白金卡会员。升级/续级升级积分160,000 点升级次数90 次贵宾卡级白金卡（一）“东方万里行”白金卡会员资格有效期为连续 12个自然月。（二）“东方万里行”白金卡会员在卡等级有效期届满之日，如未达到本级别续级标准，贵宾等级逐次下降一级。二、客服热线客服中心为白金卡旅客开通专线，优先识别来电，接通率应不低于 95%。三、航班预定（一）白金卡旅客在航班起飞前 24 小时提出申请，须保证其经济舱全价票（Y 舱）订座11. 此条款保证定座仅限白金卡旅客本人；2. 适用航线：东、上航实际承运的所有国内、国际及地区航线。（二）奖励机票座位优先保障航班起飞前 48 小时且对应舱等有空余座位的情况下，保证白金卡会员本人的奖励机票、奖励升舱座位申请。1.适用舱位：A\O\X；2.适用航线：东、上航实际承运的所有国内、国际及地区航线。四、免费升舱（一）通用规定1.免费升舱仅限白金卡旅客本人；2.按照旅客客票显示的航段作为国际或国内航班的判定依据；3.免费升舱仅限在东航（MU/FM）作为实际承运人的直达航班上办理；内部代码共享航班不办理免费升舱；适用舱2位为东、上航实际承运航班除 A\O\X 舱外所有有价销售舱位；4.每次升舱按照比原物理舱位等级上升一级执行；5. 白金卡旅客升舱后，免费行李额和飞行里程均按升舱前的舱位等级规则执行；6. 升舱办理后，当航班发生不正常或机型变更，高舱位座位数不足时：（1）优先确保原两舱购票旅客的座位；（2）需要签转外航时，按照客票原舱位处理。（二）国内航线升舱：1. 豪华头等舱（U 舱）不属于国内航班升舱范畴；2.在符合升舱办理条件的航班上，白金卡旅客享有不限次数免费升舱，实施原则是：（1）利用空余座位（2）依据旅客申请顺序，按照先到先得原则办理3.白金卡柜台与现头等舱值机柜台合并使用，白金卡旅客需要向柜台提出升舱申请；34.地服部门接到旅客的升舱申请后，按照航班头等舱座位空余情况，在确定头等舱座位不再开放销售后，以接收 GOSHOW 旅客的形式为其办理免费升舱手续；5.经济舱升至头等舱，不升至虚拟公务舱；6.国内航班升舱原则上在地面办理，但在始发站委托代理人操作，无能力实施地面升舱的航班，且旅客在客舱内提出升舱需求的情况下，客舱乘务员以移动客舱设备中的旅客标识为主要依据，参照登机牌会员标识为旅客办理免费升舱；7.客...
