下载后可任意编辑2024 年优质文明服务活动工作总结范本银行文明创建工作情况汇报___年，我行根据县机关作风整顿要求，制订了《快速提升优质文明服务实施方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前全行服务法律规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了全行优质文明服务水平的快速提升。我行的主要措施是：一、明确整治重点，加强___领导。针对客户和各级服务检查反映的突出问题，我行确定整治工作的重点为两个方面。一是服务管理制度的执行：加强对管理执行过程的监督控制，强化工作评价，提高执行能力，确保服务工作目标落实，将服务工作质量纳入绩效考核，建立考评系统和服务工作先___比制度，着重解决机关纪律松散和网点服务考核弱化、三会制度执行不到位等问题。二是服务行为法律规范的执行：抓好服务礼仪、服务态度的改善和服务能力的提高，做到精神饱满，符合服务礼仪要求，重点消除“三声”不到位、态度冷漠、效率低下、环境不干净等服务工作中的“常见病”，强势推动“三声”服务、“双手递”服务和“亲情化”服务。为加强整治活动的___领导，保证活动扎实开展并取得实效，支行成立服务工作整治活动领导小组，支行党委书记、行长___同志亲自担任组长。确定支行服务质量管理办公室为整治活动牵头部门，负责活动期间全行日常服务管理的___协调、检查监督、考核考评等工作。二、深化宣传发动，开展学习教育。支行召开全行职工大会，仔细贯彻县优化服务工作的有关会议精神，对服-1四、___服务竞赛，树立先进典型。下载后可任意编辑开展以“单位创先、员工创星”为主动服务竞赛活动，支行每月开展服务明星、每季开展优质文明服务优胜单位评选表彰活动。根据服务工作考核评分高低，评选优质文明服务优胜单位___个，在柜面员工中评选服务明星___名，给予表彰奖励。通过服务竞赛和评星评优活动，建立典型示范机制，制定服务工作先___比表彰制度，发现和培育服务典型，加大奖励力度，树立服务标杆、强化典型引路、增强示范辐射，以点带面，推动整体服务水平提升。在市行___的服务礼仪竞赛中，我行获团体第三名、个人单项第二名的好成绩。五、加强考核督导，严肃责任追究。支行在营业网点负责人和一线员工两个层面分别建立服务工作电子台帐，通过现场观察、调阅录像、客户问卷调查、___暗访等方式，随机抽查各级人...
