下载后可任意编辑2024 年优质文明服务活动工作总结范本银行文明创建工作情况汇报___年，我行根据县机关作风整顿要求，制订了《快速提升优质文明服务实施方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效
目前全行服务法律规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了全行优质文明服务水平的快速提升
我行的主要措施是：一、明确整治重点，加强___领导
针对客户和各级服务检查反映的突出问题，我行确定整治工作的重点为两个方面
一是服务管理制度的执行：加强对管理执行过程的监督控制，强化工作评价，提高执行能力，确保服务工作目标落实，将服务工作质量纳入绩效考核，建立考评系统和服务工作先___比制度，着重解决机关纪律松散和网点服务考核弱化、三会制度执行不到位等问题
二是服务行为法律规范的执行：抓好服务礼仪、服务态度的改善和服务能力的提高，做到精神饱满，符合服务礼仪要求，重点消除“三声”不到位、态度冷漠、效率低下、环境不干净等服务工作中的“常见病”，强势推动“三声”服务、“双手递”服务和“亲情化”服务
为加强整治活动的___领导，保证活动扎实开展并取得实效，支行成立服务工作整治活动领导小组，支行党委书记、行长___同志亲自担任组长
确定支行服务质量管理办公室为整治活动牵头部门，负责活动期间全行日常服务管理的___协调、检查监督、考核考评等工作
二、深化宣传发动，开展学习教育
支行召开全行职工大会，仔细贯彻县优化服务工作的有关会议精神，对服-1四、___服务竞赛，树立先进典型
下载后可任意编辑开展以“单位创先、员工创星”为主动服务竞赛活动，支行每月开展服务明星、每季开展优质文明服务优胜单位评选表彰活动
根据服务工作考核评分高低，评选优质文明服务优胜单位___个，在柜面员工中评选服务明星___名，
