客户部工作总结5则范文_1

客户部工作总结 5 则范文 客户咨询部年度总结报告 尊敬的领导、各位同事： 大家好。 今天，很荣幸能站在这里，作为部门主管汇报工作，首先感谢公司给予我的信任，让我有这样一个锻炼的机会和施展的舞台。同时也非常感谢在坐的各位同仁对我部门工作的支持和帮助。谢谢。 先做个自我介绍，我叫李祖豪，来堂皇装饰已有六个多月，最初的三个月做为市场部的营销员招揽装修业务，后调入客户咨询部，出任客户咨询部副主管，接管客户咨询部事宜。六个多月的堂皇经历，让我对永州装修市场有了深刻的认识，也让我对客户部的工作有了深入的了解。工作中，渐渐的熟悉并融入了堂皇的文化和制度，也让公司的同事和领导认识了解了我。接下来，请允许我作为堂皇 11 年四季度的客户部副主管汇报年度工作总结。 针对部门工作，我从以下几个方面进行工作总结： 在客户咨询部的三个月里，我获得了宝贵的客户咨询部工作经验，也检验了自己的管理能力。2011 年是我部门积累沉淀学习的年度，也是蓄积力量和经验奋战 2012，去实现公司目标的重要年度。在我管理的 2011 四季度，客户咨询部重点开展了一下几项工作： 1.完成部门工作，消化好客户信息，维护好签单客户，处理好客户投诉。 2.建立内部五大表单信息管理，追踪客户信息，监督部门工作。 3.整理清顿部门内部资料，修整建立部门工作服务流程，标准化部门服务。 4.招聘新增部门人员，加强部门内部培训，营造部门主动营销的氛围。 5.组织实施活动营销，先后开展电力花园，舜德花园，帝王广场的营销活动。 6.通过电话邀约和专员拜访开发年度储备信息，挖掘楼盘名录。 7.实施新开工工地一周一短信的增值提醒服务。 第三，部门工作存在的问题 回顾近四个月的部门工作，在自己切身的工作体验中，部门的工作结果暴露出部门存在的问题有： 1.业绩平庸，部位整体战斗力不强。 2.部门人员不稳定，专业度欠缺。 3.信息挖掘过于简单，不够深入，业绩团队没有形成有效的大客户解决方案。第四，部门工作的展望和建议 1.打造一支稳定的专业的主动的热情的高效的客服团队。 2.塑造全新的客户服务标准和服务理念，营造主动高效的工作氛围。 3.加强落实部门的培训，结合工作实际与客户需求，提高专业素养。 4.建立稳定的部门薪资鼓励体系，弱化底薪，强化提成，树立部门内部的高薪榜样，刺激部门成员主动高效地深挖客户信息，提高公司业绩。 言语有云，辞旧迎新。2011 年不管我们是成功了还是失败了，...