企业管理咨询与诊断重点第一章企业管理咨询与诊断概述企业管理咨询与诊断的概念:是由具有丰富经营理论知识和实践的专家,与企业有关人员密切配合,根据客户的需求,运用科学的方法,通过深入调查、分析,找出企业管理中存在的问题及其产生的原因,有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案,并指导方案的实施,以提高企业绩效的智力服务过程。企业管理咨询与诊断的分类:按咨询对象分,管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。按咨询时间长短分,管理咨询可以分为中长期咨询好短期咨询。按咨询人员和企业的关系分,管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。按咨询涉及的业务广度分,管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。企业管理咨询与诊断的特点:①科学性②创新性③有效性④独立性⑤合作性⑥建议性第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法第一节业务洽谈阶段预备调查的基本过程:1、和客户企业领导或主管领导见面2、参观现场3、收集必要的资料4、询问调查5、资料整理、汇总、分析预备调查中的注意事项1、咨询人员应具备较为全面的认识2、咨询人员要验证客户对企业的认识3、咨询人员要基于事实做出判断4、应妥善保存预备调查的资料第二节诊断阶段诊断过程的要求根据咨询项目的大小和范围,诊断过程一般分为:一是综合调查分析,主要是找客户存在的问题及其对经营的影响。二是专题调查分析,主要是找出长生问题的原因。1、综合调查分析1 建立明确的判断管理问题的标准2 认真查清现状3 采用正确的分析方法做出独立判断4 查清问题对客户经营的影响5 项目组每个咨询人均应参加综合调查2、专题调查分析1 彻底查清问题产生的原因2 找准问题及原因,明确解决问题的方向和重点+-第三章企业战略管理咨询与诊断概述第一节企业战略管理咨询与诊断概述企业战略管理的特点:(1 全局性(2 长远性(3 纲领性(4 风险性(5 创新性企业战略管理咨询的概念战略管理咨询是咨询人员根据企业的要求,运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法,在对企业内部资源、能力以及外部环境进行深入分析的基础上,为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务。战略管理咨询的主要作用是(1 帮助企业对内外部形势进行客观分析和判断(2 帮助企业解决关系全局的重大问题(3 帮助企业有效实施战略战略管理咨询在我国的发展趋势1、战略咨询行业内部的竞争将更加激烈2、品牌将成为竞争优势3、本土化趋势在战略咨询发展中的地位...
