企业诊断与咨询第一章1、 管理咨询的特点：科学性、创新性、有效性、独立性、合作性、长期性。2、 管理咨询的基本程序：⑴业务洽谈阶段：①咨询信息的来源②初步洽谈③预备调查④拟定个项目建议书⑤展示管理咨询公司实力⑥商业洽谈⑦合同确认与签订；⑵诊断阶段：①诊断准备：管理咨询机构的准备；企业方的准备 ；②调研分析③诊断报告拟定④诊断报告汇报与确认；⑶改善方案设计阶段：①改善方案设计②改善方案讨论 ③改善方案汇报与确认⑷实施指导⑸与项目总结阶段。第二章1、战略的特点：全局性、长远性、纲领性、创新性、竞争性、风险性。2、战略的层次体系：公司层战略业务层战略职能层战略（研发、制造、营销、财务、组织、人力资源等）3、战略咨询假设的方法：⑴穷尽假设法；每种假设都是独立的，穷尽所有的可能性。主要用于：咨询项目开始了解企业的基本情况时；最后制定项目解决方案时；缺点：工作量大，不但要全面思考提出假设，还要证明每个假设，考虑因素增加一个，假设数量呈指数级上升。——面对新的行业或者业务时更适用⑵树枝图假设法。4、企业总体经营环境分析（方法）——PEST 分析框架法P(Political)代表政治环境：⑴法律法规⑵产业政策⑶税收⑷企业与政府； E(Economical)代表经济环境：⑴产品供需状况⑵行业特征⑶基础设施； S(Social)代表社会环境：⑴生活方式、对政府的信任程度、公众道德观念⑵对环境污染、收入差距、售后服务、退休的态度⑶对社会责任、购买习惯、休闲的态度等； T(Technological)代表技术环境：⑴行业技术、装备水平⑵技术变革⑶技术壁垒。5、行业环境分析方法----SCP+行业关键成功要素分析SCP：分析是一种产业组织分析方法，也是进行企业外部环境分析的基本方法，主要用于对企业所处的产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析。S、C、P 分别代表结构（Structure）、行为（Conduct）和绩效（Performance）。从 SCP 分析模型可知，一方面企业所在行业的结构特性限定了企业所面临的选择和约束的范围，并最终对企业的绩效产生影响；另一方面行业中企业的行为和绩效水平又对行业结构产生重要影响，并使行业结构不断发生动态变化。此外，外部的冲击也会对行业结构产生重大影响。运用SCP 分析法的例子：行业关键成功要素分析：行业关键成功要素是在竞争中取胜的关键环节。可以通过判别矩阵的方法定性识别行业关键成功要素。其具体操作过程是采用集中讨论的形式对矩阵中每一个要素打分，...
