企业诊断与咨询第一章1、 管理咨询的特点：科学性、创新性、有效性、独立性、合作性、长期性
2、 管理咨询的基本程序：⑴业务洽谈阶段：①咨询信息的来源②初步洽谈③预备调查④拟定个项目建议书⑤展示管理咨询公司实力⑥商业洽谈⑦合同确认与签订；⑵诊断阶段：①诊断准备：管理咨询机构的准备；企业方的准备 ；②调研分析③诊断报告拟定④诊断报告汇报与确认；⑶改善方案设计阶段：①改善方案设计②改善方案讨论 ③改善方案汇报与确认⑷实施指导⑸与项目总结阶段
第二章1、战略的特点：全局性、长远性、纲领性、创新性、竞争性、风险性
2、战略的层次体系：公司层战略业务层战略职能层战略（研发、制造、营销、财务、组织、人力资源等）3、战略咨询假设的方法：⑴穷尽假设法；每种假设都是独立的，穷尽所有的可能性
主要用于：咨询项目开始了解企业的基本情况时；最后制定项目解决方案时；缺点：工作量大，不但要全面思考提出假设，还要证明每个假设，考虑因素增加一个，假设数量呈指数级上升
——面对新的行业或者业务时更适用⑵树枝图假设法
4、企业总体经营环境分析（方法）——PEST 分析框架法P(Political)代表政治环境：⑴法律法规⑵产业政策⑶税收⑷企业与政府； E(Economical)代表经济环境：⑴产品供需状况⑵行业特征⑶基础设施； S(Social)代表社会环境：⑴生活方式、对政府的信任程度、公众道德观念⑵对环境污染、收入差距、售后服务、退休的态度⑶对社会责任、购买习惯、休闲的态度等； T(Technological)代表技术环境：⑴行业技术、装备水平⑵技术变革⑶技术壁垒
5、行业环境分析方法----SCP+行业关键成功要素分析SCP：分析是一种产业组织分析方法，也是进行企业外部环境分析的基本方法，主要用于对企业所处的产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析
S、C、P 分别代表结构（Structure）、
