下载后可任意编辑2024 年创建医院工作总结今年来，我院创建工作以党的___大精神为指导，以病人中心，以人民满意为出发点，将社会效益放在首位，以构建和谐医患关系为重点。强化医院文化建设，突出中医特色，提高医疗质量，深化优质服务，建立健全各项规章制度，确保医疗安全，改善就医环境，更新医疗设备。在全体医务员工的共同努力下,创建群众满意基层站所的各项工作均取得了一定成绩，现汇报总结如下：一、统一思想，加强领导。全面加强医院管理，内强素养，外树形象，提高综合医疗服务水平，医院实行统一___，上下联动的方式。成立了以孙军董事长为组长、分管院长为副组长、各职能科室负责人为组员的领导小组，制定了日检查、周计划、月质询的工作制度，公开服务承诺，公布监督电话和投诉号码，设立意见箱并及时反馈，根据市创建满意基层站所的要求，层层分解，责任到人，各司其职，各负其责，狠抓落实，使各项工作和制度日臻完善。二、突出重点，整体推动，提升服务水平（一）树立形象，温馨服务。一是设立导医，完善导医功能。做到“进门有人接，看病有人领，困难有人帮”，增加门诊收费人员，缩短病人等候时间。二是仔细贯彻执行《省各级各类医疗机构工作人员行为法律规范》和《省各级各类医疗机构服务法律规范》，做到使用文明用语，禁说服务忌语，做到礼貌、文明、热情、病人至上；做到微笑多一点，动作快一点，效率高一点，理由少一点，服务诚一点，尽量从细节入手，关怀病人，爱护病人。实行全员挂牌服务。三是改善就医条件。在每个病区都配备了护士工作站，增设标准病房___个，门诊输液室、病区输液室重新进行了装修等。（二）加强制度建设，提高管理效能。实现和谐医患关系，必须坚持“以病人为中心”，从维护病人的利益出发，把医疗服务质量放第 1 页共 10 页下载后可任意编辑在第一位，以制度作保障。我院在日常工作中严格落实各类人员岗位职责、工作制度及十三项医疗核心制度，制定落实“医患沟通制度”、“每日清单制”、“医疗机构大型设备检查报告互认制”等管理制度。用制度法律规范改变医疗服务行为，切实减轻病人负担，减少医疗纠纷，从而改善医患关系。（三）开展创新服务，提高病人满意度。以病人需求为导向，以病人满意为标准，切实加强行风建设。坚持“谁分管、谁负责”的原则，实行行风建设一岗双责及科主任负责制。层层签订廉洁行医责任书，将管理纳入科室考绩和个人考核之中，通过个人向科室、科室向医院、医院向...
