下载后可任意编辑2024 年和谐电力诚信地电优质服务宣传月活动工作总结电力供应关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断进展，我们更深深感受到社会各界和广阔客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。作为电力部门，如何“进一步提高员工服务素养、全方位深化开展优质服务”是我们工作的永恒主题。根据省地方电力集团公司及___工委___开展优质服务宣传月活动要求，我局在开展优质服务宣传月活动过程中，坚持面对社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断法律规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全局优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。现将___县电力局开展优质服务工作情况扼要汇报如下。[文章-找范文，到]一、法律规范服务行为，不断完善规章制度建设。根据省公司及___工委优质服务宣传月安排意见，我局及时制定了《___县电力局优质服务月计划》，将时间、内容、措施及负责人进行进一步的明确；印发了《客户服务标准》，对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行法律规范；印发了《___县电力局供电服务十项承诺制度》。为进一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，为用电客户提供面对面的用电服务，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，实行《领导接待日制度》确定每月___日为领导接待日；印发了《___县电力局优质服务考核细则》等六个有关优质服务工作法律规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度法律规范服务行为，用制度法律规范服务流程的长态机制。二、加强职工教育，提高优质服务意识。下载后可任意编辑我局在抓优质服务工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做，局领导突击检查服务窗口十余次，先后___次深化抢修班组进行服务意识教育和检查督促。局党支部、团支部将优质服务思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过服务教育，极大提高职工优质服务意识，提高优质服务的自觉性。___全局___名营业厅工作人员仔细学习《客户服务标准》，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使《客户服务标准》贯穿于日常的工作中。营业厅内公开...
