下载后可任意编辑2024 年商务礼仪培训总结本人于__月__日上午 9 点至下午五点，参加了由由著名礼仪专家教授进行的关于《商务礼仪》的相关培训。作为公司的一名员工能有幸参加张玲的培训已经是得到了公司的最大嘉奖，公司提供给员工以专业培训，也是一种激励。我很感谢公司提供给我这次培训的机会。我将在工作中更加努力，并___，加强销售部礼仪培训工作，以提高销售部的对外形象。老师在培训的最开始就告诉大家，“礼仪”是什么?“礼”是一种道德法律规范:尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，即要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你只是口头说说尊重是没用的。心里想什么?这就要求你善于表达，仪就是礼的表达形式。你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。而现在大多数的人片面的认为“仪”是指个人的外在形象和仪态，那是不正确的。这种认知，只是对礼仪的其中的一个方面的认识，因此，在人际交往中我们不仅要有礼，而且要有仪。总结下来，“礼仪”就是行为法律规范，现代人是讲规矩的，法律规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化的做法。有一句话“教养体现于细节，细节展示素养”其实法律规范也是展示于细节的，在任何情况下，法律规范的问题你要不注意，那就会比较麻烦。所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为法律规范!张玲老师一天的课程因为时间有限，总结下来，我认为主要讲到了学好礼仪就要从三个方面着手:1、沟通;2、关系;3、心态。一、沟通:你跟任何人打交道，其实都有个沟通。第 1 页共 13 页下载后可任意编辑张玲老师讲到商务外交中的沟通有三问:1、你能让别人记住你吗?2、你能够让别人喜爱你吗?3、你能让很多人同意和你合作吗?法国著名的社会心理学家帕洛提出的:让别人百分百喜爱你，是绝对做不到的。要想让别人记住你就必须做高效的沟通，例如我们平常参加各种场合的仪式时，也常常做自我介绍，用积极和富有幽默的语言介绍自己，就是让别人记住你的沟通方法之一。怎样有效沟通?也有二点:1、智者善听，愚者善说。往往有身份或地位的人说话都是选人选事的，他们会多听别人的意见或建议。在与人交往时，应怀着“三人行，必有我师”的态度，任何一次沟通和沟通中，你能从别人的谈话中听到你所需要的东西，值得学习的东西。在与对方沟通时也应以尊重为本。“礼者，敬人也”。那在别人谈话不涉及原则上的问题或损害个人利益的时候，应该做到...
