物业公司制度及工作流程

物业公司制度及工作流程 一、 物业管理公司物业验收制度 （一）制度内容 物业管理企业对从开发商接管物业的系统图纸接收、工程设备设施清点检验直至确认接管物业无重大遗漏问题的工作过程进行管理。主要验收的内容包括有关图纸的接收、消防验收、工程验收等。 所有工程验收都应由发展商牵头进行。 （二）适用范围 适用于物业管理企业从发展商经过竣工验收后的物业接收到本企业进行管理的检查过程。此项工作将为接管物业后的日常管理奠定基础。 （三）管理标准 详见《验收手册》 二、物业管理公司入住管理制度 （一） 制度内容 对客户入住过程中包括办理手续等各项服务进行管理 （二）适用范围 对客户入住过程提供的服务工作的管理 （三）入伙准备工作 1 、物业管理部在入伙前 1 个月制定入伙工作计划，该计划中应该明确： （1 ）、入伙时间。 （2 ）、负责入伙工作的人员及其职责。 （3 ）、入伙手续。 （4 ）、入伙过程中使用的文件和表格。 2 、入伙工作计划应由项目经理批准，物业管理部应提前 1个月向业主发出《入伙通知书》、《收楼须知》，并详细说明： （1 ）、需业主准备的证明材料。 （2 ）、需业主填写的表格。 （3 ）、办理入伙手续的程序。 （4 ）、办理入伙手续的工作现场应张贴入伙公告和明确的指示标识，并指定专人负责业主办理入伙手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。 （三）入住手续的办理 （1）、验证：客服专员在业主未办理入住手续之前，应首先对以下证件进行检查： A、业主本人身份证明的原件及复印件。 B、《购房合同》/《租赁合同》（原件及复印件）。 C、单位购房的还需检查其单位营业执照副本及复印件。 D、委托他人办理的还需检查其委托书，及被委托人的身份证件。 检查无误后，客服专员将《购房合同》原件，业主及家庭成员的身份证件原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。 将业主提供的照片中的一张张贴在《业主资料卡》内，另一张保存备用，均存与业主档案。 要求：业主资料填写真实、完整、规范。 （2）、办理相关资料登记、签署业主公约及前期物业管理协议和房屋装修协议。 （3）、缴纳入住费用 物业客户服务应引领业主到物业财务部缴纳入住费用，财务根据国家和政府的法规及开发商或业主委员会的规定的收费项目收款，并开具收据/发票。 （4）、发放资料 物业将以下资料发放给业主保存： A、《住宅使用说明》...