1 / 6 物业品质管理部职责 一、体系建设 1
每月对各项目进行检查、监督管理使各项目能够持续改进； 2
每年对美林海岸项目进行质量管理体系的内审及配合进行管理评审，顺利通过每年的 ISO外审； 3
每年进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据； 4
实时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈市场信息
二、质量监控 1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价，使公司总工作效率提高； 2
对公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议
三、技术管理与监控 1．每月对各物业项目的可行性研究与服务定位，从而提高服务质量； 2
每月公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作； 3
负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4
负责公司重大技术更新的组织工作； 5
组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价； 6
从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价
2 / 6 品质管理部经理岗位职责 岗位名称 部门经理 职 级 5级 所属部门 品质管理部 直属上级 执行总经理 序号 工作职责 1 组织完成公司质量体系的建立及负责部门的质量管理职责，组织实施各部门业绩、质量事件管理，组织进行内、外审及换证复审等工作 2 完善和维护质量体系，及时向管理者代表汇报质量体系运行情况 3 负责统计和考核全公司各部门业绩指标 4 负责公司下属各项目客户服务工作的督察 5 负责公司下属各项目业主满意度调查工作的检查指导，对重大投诉直接受理、全程跟踪 6 负责组织各专业技术人员对公司各专业部门进行技术指导 7 负责对
