1 工 程 标 准 化 工 作 手 册 ***物 业管理集团住宅物 业管理部编制 **版 2 目 录 第一篇：服务文化篇 （一） 质量方针……………………………………………………… 04 （二） 服务理念……………………………………………………… 04 （三） 服务目标……………………………………………………… 04 第二篇：服务礼仪篇 （一）职业形象……………………………………………………… 05 （二）行为规范……………………………………………………… 06 （三）服务规范……………………………………………………… 08 第三篇：内部管理篇 （一）岗位职责……………………………………………………… 10 （二）宿舍管理规定………………………………………………… 12 （三）设备房管理规定……………………………………………… 13 （四）主要设备完好率统计方法…………………………………… 21 （五）设施管理规定………………………………………………… 22 （六）房屋（钢筋混凝土结构）完损等级评定…………………… 23 （七）工程维修工具管理、操作和维护规定……………………… 27 第四篇：工程设备运行操作和保养作业篇 （一）供配电系统…………………………………………………… 30 （二）安防系统维护保养流程……………………………………… 41 （三）给水泵运行操作流程………………………………………… 42 （四）给排水系统维护保养流程…………………………………… 43 3 （五）消防设备运行操作工作流程………………………………… 44 （六）设备设施外包维保监管工作指引…………………………… 45 （七）电梯运行管理………………………………………………… 47 （八）中央空调运行操作流程……………………………………… 47 （九）中央空调末端设备维护保养………………………………… 48 （十）家政维修工作流程…………………………………………… 49 （十一）公共建筑设施维护保养操作指引………………………… 50 （十二）应急事件处理措施………………………………………… 544 第 一 篇 ： 服 务 文 化 篇 质量方针： 以顾客为中心，持续改进我们的管理服务质量，以满足顾客不断增长的需求，实现我们不懈的质量追求： 服务迅捷满意，管理尽善高效， 环境安全舒适，品牌美誉一流。 客户服务理念： 精品服务，真情关爱 客户满...
