市信访局工作总结报告20XX年，全市各级各部门在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻中央和省、市委的决策部署，以党的群众路线教育实践活动为抓手，用群众工作统揽信访工作，全面开展领导干部下访接访、信访工作法治化、信访积案专项化解、群众利益诉求表达和解决机制创新试点等活动，全力化解各类矛盾纠纷，全市信访形势总体平稳可控，信访秩序逐步好转。信访量呈现“两降一升”（信访总量、集体访总量下降，去京非正常上访上升）的态势。（一）各级党委政府高度重视，抓好工作落实。建立健全党政领导“一岗双责”的信访工作领导体系，将信访工作列入党委、政府工作要点和年度目标管理考核内容，切实履行属地责任。年初，市委书记、市长与与各县（市）区党政一把手和17家市级机关负责人签订责任书。市主要领导、分管领导多次听取信访工作汇报，亲自研究解决信访问题、接待群众来访。市委常委会4次专题听取信访工作汇报；市联席会议多次召开工作例会，专门下发文件研究、分析信访形势，部署工作。各县（市）区将信访工作纳入各地党委政府重要议事日程，与乡镇（街道）及主要部门签订责任书，形成了一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任体系，11个县市区考核全部达到目标要求。（二）市级职能部门齐抓共管，形成工作合力。一方面加强依法行政，防止因自身工作不当产生新的信访问题，一方面严格按照“谁主管、谁负责”的原则，切实承担起化解本领域职责范围内信访问题的责任。对于跨部门的信访问题，充分发挥联席会议专项工作小组的作用，合力化解矛盾纠纷。市公安局专门成立非访处置领导小组，规范去京非访处置条件，为有效打击无理访、非访等违法行为提供了强有力的保障；建设、城管等部门加强社会稳定风险评估，及时排摸、化解城市拆迁中出现的信访问题，尤其是今年全市“三改一拆”任务重、时间紧的情况下，工作小组加大宣传力度，提前做好思想工作，及时分析研究信访动态，确保“三改一拆”工作顺利推进；政第1页共3页法委重视涉法涉诉问题工作研究，积极探索诉访分离，加大对涉法诉诉信访问题的协调沟通和处置力度；环保部门针对环境保护、雾霾频发、环境治理等问题，加大检查督查和处罚力度，及时研究信访动态，防患于未然；驻京、驻杭工作组全力做好重大活动期间的信访工作。（三）基层各级单位履职尽责，夯实基层基础。各县市区认真落实党委、政府对信访工作的安排部署，不断加强源头治理、渠道畅通、强化基层基础，夯实和责任落实，尽责尽力解决群众合理诉求，不断创新群众工作方法，完善信访工作机制。xx区、xx市积极探索诉访分离、依法打击违法信访行为，着力通过法定渠道、在法治框架内解决矛盾纠纷；xx区扩充社会贤达等第三方力量，通过综合协调、协商、帮助、疏导等方法，及时有效推进信访问题协调化解；xx市面对百年一遇的特大洪涝灾害，全天候开通12345”市长电话，发挥了特殊“生命线”作用。xx市开展心理疏导专项服务，由心理咨询师定期参与信访接待，将心理咨询技术引入信访接待前期工作；xx区依托社情民意调查中心等社会管理创新平台，全面收集、梳理、分析矛盾隐患，确保矛盾纠纷早发现、早处置；xx区坚持“三化”建设，着力抓好信访工作制度化、规范化、法制化建设；xx县、xx县、xx区、xx区等地加大依法打击力度。（四）市信访局积极改革创新，扎实推进工作。一是调整信访考核导向。不再以简单的数量、批次、人次作为考核的目标，而以“信息报送是否准确、参与处置是否主动、来访事由是否尽责”为主要考核依据。一年运行下来，来市上访总量非但没有大幅攀升，而且为各地各部门及时、有效处置信访事项提供了时间和空间，争取了做好工作的主动权，也营造了信访工作权责明确的工作导向。二是推进信访法治化建设。加大对海曙、奉化两个试点地区的工作指导，总结推广典型经验。探索诉访分离，与市委政法委及时对接，涉诉涉法信访从受理环节开始统一归口。出台《关于进一步加强接访工作的若干意见》，提高日常接访质量，局领导带头接访。三是畅通诉求表达渠道。对市长电话系统进行升级改造，推进政务热线和网上投诉的统一平台建设。完善“一号通”和“三方通话”制...
