物业管理服务整体思路 全面导入酒店式商务物业管理: 我们将在项目名推行“以业主为中心”的酒店式管理服务模式，倡导“以人为本”全方位个性化的业主服务。我们将按照现代酒店服务的国际标准及相关要求来对项目名进行全方位的服务： （1）项目名酒店式物业管理的行为标准： Smile（微笑）：每一位员工必须对所有服务对象（业主）保持真诚的微笑； Excellent（杰出）：要将每一项微小的服务工作都要求完善，做得出色。 Ready（准备）：主动，要求能随时为服务对象（业主）提供专业、规范的服务； Viewing（看待）：要把每一位服务对象（业主）都看作需要特殊照顾的贵宾。 Inviting & creating（创造）：要精心创造出使服务对象（业主）能感受到的热情气氛和关怀体贴的服务； Eye（关注）：始终要用热情友好的关注态度对待服务对象（业主），关注业主服务需求，及时提供服务，使之时刻有令人重视的感受； 国际酒店业认为，Service（服务）的概念含义可用上述每一英文的每头一字母所包含的内容来理解，这也是我们对酒店式商务物业管理服务的行为标准要求。 （2）项目名服务工作的指导方针（服务诫条）： • 业主满意是我们工作的目标。 • 微笑。真诚、热情的微笑是良好服务的开始。 • 沟通。诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务关系的纽带。 • 快捷。根据业主的服务要求和投诉问题，及时采取行动，时刻关注业主。 • 职业礼貌。保持职业礼貌，主动问候和主动向服务对象咨询服务感受。 • 职业仪表。整齐佩带名牌，以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲；注意个人卫生；时刻留意员工就是公司的形象的体现者。 • 团体合作。互助合作，良好的服务不仅仅是每一位员工的努力行为，而且更应是集体的精神体现，认同企业文化和管理。 • 工作技能。熟知工作流程、工作标准，始终如一保持专业、规范的工作水准进行物业管理服务。 • 二、物业管理服务指导方针 • 管理服务理念：服务无距离，管理无缺陷 • 管理服务要求：持续改进、快速反应、人性化管理、全方位保障 • 培养三个能力：全方位保障能力、应急处理能力、综合管理服务能力 第三节 保密守则 为保证党政机关工作安全，确保党和国家机密安全，我们特制定了《保密守则》，对全 体员工严加要求，以确保政府机关机密安全。 一、总则 （一）物业公司员工入职前必须学习并严格遵守《中华人民共和 国保守秘密法》。 （二）各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保...
