前 言 W I/FW -000 综合服务是指除房屋土建管理和房屋设备、设施管理之外的各项服务与管理工作，包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项服务、特约服务等
客户是指公司所服务的对象，包括组织和个人； 开发商作为特殊的客户，单列《前期管理手册》加以阐述
服务的评价 W I/FW -009 A/0 1/5 一、通过有效的监测和评价，对体系运行和服务过程进行监控和测量，以评价体系运行和服务过程是否满足相应的要求
二、因体系运行和服务实现的过程是相关关联实现的
对服务评价的分类为： 1、按照评价的主体可分为内部检查和外部评价两类
2、按照评价的内容可分为管理检查和服务评价两类
三、内部检查 内部检查是由公司自行组织开展的监督、测量活动
按检查的时间频度可分为日检、巡查、月检、季检和年度评比
日检：日常检查，每天都进行的检查
1、管理层检查管理处日常运作情况，内容包括安全、环境、设备、维修等全方位的检查
检查人应对不合格的现象登记在日检表，对不合格情况的填写 要求注 明 关闭情况说 明 或 跟 踪 情况
2、日检分为管理处主任 的全面 检查，专业 主管负 责 的专业 检查，操 作人员的工作巡查三个层次
3、根 据 检查的实际 情况确 定 日检表的使 用
1） 对轻 微 不合格且 在半 小 时内能 够 关闭 的，不填写
如 某 处有一小 堆 垃 圾等； 2）对因客观原因造成的经常性出现的问题，在能够即时消项的情况下，不予填写
如道路上有烟头、枯叶等
3）对因工作人员的责任缺陷，必须填写在日检表上
如交班无故不正常，维修人员工作期间私自外出等
巡查：岗位巡查，月内不定期的检查
1、相关人员按时按公司规定对运作情况进行检查、监测、分析及整改
2、巡查由管理处具有一定职位或特殊岗位的人员进行
巡查的方式包括检查和
