公司物业管理机构及思兰雅苑小区管理处人员设置 一、公司管理机构设置 1、公司管理机构设置图 2、公司各职能部门工作目标 (一)客户服务部工作目标 总体目标 目标细化 服务体系建设目标 1.根据国家相关物业服务管理规定,制定物业服务标准,并确保其得到100%执行 2.组织制订物业服务计划,并监督计划的执行,确保其得到 100%执行 3.负责组织制定各项物业服务制度,确保客户服务部制度完备、有效 日常服务目标 1.负责日常物业服务提供工作,确保 100%按作业指导书的规定操作 2.按照相关规定及时受理业主的服务申请,将业主有效投诉次数控制在 2 次以内 3.努力提高服务技能,使业主的满意率达到 90%以上 总经理 行政人事部经理 工程管理部经理 秩序管理部经理 客户服务部经理 环境管理部经理 财务管理部经理 保安主管 客服部主管 人事主管 行政主管 消防主管 车辆主管 维修主管 机电主管 保洁主管 绿化主管 财务主管 服务质量管理目标 1.密切与业主的联系,通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访,保证回访率达到 95%以上 2.加强部门内部服务质量控制,使业主的满意率达到90%以上 服务档案管理目标 1.负责物业服务相关档案资料的收集整理,保证归档及时、有效 2.负责物业服务相关档案资料的日常管理,确保档案无遗失现象发生 (二)环境管理部工作目标 总体目标 目标细化 绿化管理目标 1.根据公司对绿化工作的要求,编制绿化工作计划,并保证计划按时完成率达到100% 2.组织实施日常绿化养护工作,确保绿化完好率达到 98%以上 3.负责绿化设施、器具的日常管理工作,保证设施、器具完好率达到 95%以上 保洁目标 1.严格要求保洁工作质量,确保辖区卫生达标率在 90%以上 2.组织实施日常保洁工作,确保保洁工作按时、保质完成 3.负责保洁设施、设备的日常管理工作,保证设施、设备完好率达到 90%以上 (三)秩序管理部工作目标 总体目标 目标细化 安全管理目标 1.编制安全管理相关制度,并保证其得到有效执行 2.负责辖区日常治安管理,保证业主生命财产安全,保证辖区内恶性治安事件发生次数为0 3.负责辖区内突发事件的处理,保证业主对处理结果满意度评价在90 分以上 4.负责安全设施、设备的日常管理工作,保证设施、设备完好率达到90%以上 消防管理目标 1.编制消防管理相关制度,并保证其得到有效执行 2.负责日常消防隐患的排查工作,保证辖区消防事...