物业管理考核标准

一、物业管理基本要求5 1、建立健全各项管理制度;各岗位工作标准并制定具体的落实措施和考核办法。0.8 各部门管理制度;有部门责任范围、岗位职责。发现一处不完整不规范扣0.3 分，未达到落实措施扣0.2 分，未制定考核办法扣 0.2 分。 2、各部门有年度工作计划，完成计划情况并有工作总结。0.2 各部门无年度工作计划扣0.1 分，未完成计划少项扣0.1 分，无工作总结口0.2 分。 3、设备、设施各类档案资料齐全，分类成册，管理完善，查询方便。1 符合要求得满分，每发现一处不符合扣0.1 分。 4、员工培训计划有效实施，物业管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，语言和工作规范，作风严谨。1 员工培训未能实施扣0.2 分，专业技术人员无证上岗扣0.1 分，语言不文明，工作不规范扣0.2 分。 5、建立值班制度，接受服务咨询建议，保修信息和反馈意见有登记制度。1 无值班制度扣0.2 分，有咨询处理意见无落实扣0.3 分，无登记扣0.5 分。 6、定期向用户征求意见或落实率调查，对管理的建议及时整改解决。1 学期无用户征求意见扣0.5 分，合理化建议解决不及时扣0.5 分，不解决的一项扣1 分。 二、公共设施、楼宇管理10 1、楼宇外观完好、整洁、外墙是建材贴面，无脱落，是涂料的无破损、无污渍、无悬挂物。0.3 外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.1 分，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.1 分，发现一处有悬挂物的扣0.1 分。 2、楼宇顶层屋面每年春秋季节，要清理检修，做到无破损、无杂物、排水顺畅。0.2 楼宇顶层屋面，清理不及时，有杂物一次扣0.1 分，排水不畅一处扣0.1 分。 3、室外宣传牌、广告牌、路灯、空调按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。1 室外不按规定设置发现一处不安全扣0.2 分，不整洁扣0.2 分。 4、封闭阳台统一有序，不超出外墙面，除建筑设计要求外，不得安装外廊、防盗网、凉晒架、遮阳棚等。1 符合要求得满分，发现一处不符合要求扣0.1 分。 5、教室、道路、楼宇、庭院等公共照明完好率达98%以上，按规定定时开关。0.5 检查发现完好率达不到98%扣 0.3 分，达到要求得满分。不安时开关扣0.2 分。 6、教室桌椅无破损、摇摆、缺钉少板现象，干净、无破损。1 符合得满分，每发现一处不符合扣0.1分 7 、道路畅通、路面平坦、交通标志齐全规范，护栏、小品 、围墙、楼宇、墙壁等设施完好，定期巡回检查养护，有维修记录。1 符合得满分，每...