物业管理行业调解研讨会上的发言

物业管理行业调解的初步探索与设想 谢家瑾会长在国际研讨会上的发言 各位领导、各位代表： 大家下午好！很荣幸能代表中国物业管理协会受邀参加最高人民法院“诉讼外纠纷解决机制与诉讼程序相互关系国际研讨会”。下面，我将从物业管理行业的发展概况与存在的主要纠纷、物业管理纠纷调解的初步探索、物业管理行业调解的设想和建议三方面，为大家介绍物业管理行业调解的相关情况。 一、物业管理行业的发展概况与存在的主要纠纷 （一）我国物业管理行业的发展与进步 随着住房制度改革的深入和住房商品化的推进，近几年，我国物业管理呈现前所未有的发展态势，主要表现在： 1 . 行业规模持续壮大。据不完全统计，目前我国物业管理企业近 4 万家，从业人员近 4 0 0 万，全国城镇实施物业管理的房屋面积超过 1 0 0 亿平方米。物业管理领域从住宅拓展到办公、工业、医院、学校等多种业态，北京近年完工投入使用的大型公共建筑，如水立方、鸟巢、首都机场第三航站楼和即将建成的上海世博会场馆均选聘物业服务企业负责管理并提供服务。物业管理年产值在一些城市占到国民生产总值的 2 ％左右，已经成为社会经济的重要组成部分。 2 . 服务品质逐步提升。伴随着业主对物业服务需求的增长，以及物业管理市场竞争的展开，我国物业管理服务品质近些年得以快速提升，从单一物业服务到多元资产管理，从程序控制到流程再造，物业管理行业正经历从粗放型向集约型服务模式的转变。 3 . 竞争机制逐渐形成。《物业管理条例》实施以来，物业管理招投标项目的数量显著增加，招标主体范围更广，公平、公开、公正的市场竞争机制正在逐步形成。 4 . 法制环境得到优化。《物权法》、《物业管理条例》等法律法规及配套细则相继出台，对物业管理的开展形成了有力的法律保障和监管机制。 5 . 行业作用日益显现。物业管理对设施设备维修、养护的资产性管理，以及秩序维护、保洁、绿化、停车管理等综合性服务，不仅有利于改善人居和工作环境，而且对维护社会稳定，提高城市管理水平作出了积极贡献。此外，物业管理作为新的经济增长点，在解决城乡剩余劳动力就业、扩大住房消费、促进第三产业发展、拉动经济增长等方面也起着不可忽视的作用。 （二）当前物业管理纠纷的主要表现形式 物业管理行业与其他行业相比，具有其自身的特点：一个物业服务企业进入住宅小区或写字楼的管理，面对的是千家万户和不同的客户群体。不同人群的主观喜好和经济承受...